Содержание

Введение
Глава 1. Описание хозяйственной деятельности маркетингового и интернет-агентства WebStar Studio
1.1. Общая характеристика предприятия
1.1.1. Юридический статус и форма собственности предприятия
1.1.2.Организационная структура предприятия
1.1.3.Производственная структура предприятия
1.1.4.Основные экономические показатели
1.2. Управление маркетингом и сбытом на предприятии
1.2.1. Цели и задачи предприятия в сфере маркетинга
1.2.2. Маркетинговая стратегия предприятия
1.2.3. Проектирование маркетинговой информационной системы
1.2.4. Маркетинговый план
1.2.5. Комплекс маркетинга
1.2.6. Проблемы в области маркетинга на предприятии
Глава 2. Характеристика конкретной сферы деятельности предприятия
2.1. Выявление эффективности социальных сетей для предприятий республики Коми и Сыктывкара
2.2. Определение потенциала и перспективности от использования предприятиями социальных сетей
Заключение
Приложения


Введение
Данная работа была написана во время прохождения преддипломной практики в маркетинговом и интернет-агентстве WebStar Studio (ИП Елькин Роман Николаевич). На предприятии я занимала должность маркетолога-аналитика (стажера).

Маркетинговое и интернет-агентство WebStar Studio - это коллектив молодых высококвалифицированных специалистов. Студия специализируется на изготовлении, продвижении и поддержке веб-сайтов, организации и проведении маркетинговых исследований и оказании рекламных услуг.

С 2000 года Интернет-агентство WebStar Studio представляет высокий уровень услуг на рынке веб-разработок и content-management (управление корпоративной web-информацией) в Республике Коми. Основная деятельность, которую выполняет агентство - это маркетинговые исследования (40%), поддержка сайтов (40%), остальные услуги (20%). Приоритетным стратегическим направлением компании является установление и развитие долгосрочных отношений с клиентами и комплексное обслуживание web-систем.

Агентство работает на постоянно меняющемся высокотехнологичном рынке, и поэтому главной задачей своего развития ставит решение задач клиента на самом современном уровне развития информационных технологий, маркетинга и коммуникаций.

Целями данной работы являются
• изучение производственно-хозяйственной деятельности предприятия;
• изучение порядка организации управления предприятием;
• изучение организации маркетинга на данном предприятии;
• изучение функциональных обязанностей маркетолога на предприятии;
• получение навыков практической работы в сфере маркетинга на предприятии;
• овладение методами и приемами анализа, регулирования и управления.
Для описания хозяйственной деятельности предприятия были проанализированы следующие источники информации:
• Организация работы WebStar Studio по оказанию интернет-услуг предприятиям и организациям города Сыктывкара;
• Маркетинговый план на 2010 год;
• Описание маркетинговых услуг и цен на них;
• Изучение веб-сайта студии;
• Проведено интервью с руководителем студии для уточнения данных о студии.

Во время прохождения практики мне было поручено провести маркетинговое исследование для агентства WebStar Studio с целью выявления потенциала социальных сетей России для рекламодателей Сыктывкара и Республики Коми. Главной задачей исследования было определение эффективности рекламы в социальных сетях и выявление перспективности сотрудничества и предложения рекламных услуг в социальных сетях предприятиям Сыктывкара.

Исследования проводились в несколько этапов. Сначала был проведен анализ того, какие предприятия используют социальные сети. Для этого проводилось изучение рекламы в социальных сетях с использованием метода «наблюдение».

Для того чтобы понять принцип работы социальных сетей и узнать об эффективности размещения рекламы в них, было проведено интервью с предствавителем социальной сети в Республике Коми /.../.

После того, как определились основные «игроки на рынке» было проведено качественно исследование в виде интервью с менеджерами и руководителями предприятий с целью выяснить, насколько эффективны социальные сети при их использовании предприятиями для продвижения своих товаров и услуг. Также было проведено интервью с организаторами и администраторами групп и сообществ предприятий, которые были созданы в самых популярных социальных сетях республики Коми – Вконтакте.ру, Одноклассники.ру и Мой Мир (Mail.ru). Прежде всего, выяснялось то, какую роль играют социальные сети для выбранных предприятий.

Также в агентстве на протяжении практики я выполняла проект по локализации образовательных материалов американской компании /.../ для российского рынка.

Глава 1. Описание хозяйственной деятельности маркетингового и интернет-агентства WebStar Studio
1.1. Общая характеристика
1.1.1. Юридический статус и форма собственности

Агентство WebStar Studio располагается в городе Москве по адресу ул.Малая Юшуньская, м.Каховская, в городе Сыктывкаре по адресу ул. Колхозная, дом 3а.

Юридический статус предприятия - индивидуальный предприниматель без образования юридического лица Елькин Роман Николаевич, действующий на основании Свидетельства серии 11 №001244663, выданного ИМНС России по г. Сыктывкару 3 декабря 2004г. Отрасль, в которой занято предприятие, предлагает проведение маркетинговых исследований и интернет-услуги. Среди услуг основной деятельности данного предприятия выделяются следующие:
- Изготовление сайтов;
- Продвижение и поддержка в сети Интернет;
- Информационное обслуживание;
- Интернет-маркетинг и реклама;
- Маркетинговые исследования.

Миссия компании заключается в максимальном удовлетворении потребностей клиента посредством ведения диалога сотрудничества, объединения совместных усилий для решения сложных задач, ориентация на заказчика.

Компания имеет собственные уникальные методики и технологии, созданные в течение 10 лет работы. При оказании интернет-услуг, студия предлагает своим клиентам индивидуальный и неповторимый стиль, а также осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту. Среди главных преимуществ персонала выделяются личный профессионализм, инициативность и нестандартное мышление каждого сотрудника.

Наличие сайта компании еще не означает, что он работает. Для того, чтобы о компании клиента узнали, необходимо проведение рекламных кампаний в сети Интернет. Специалисты студии разрабатывают рекламную кампанию в Интернет, регистрируют сайт в самых известных поисковых системах мира, размещают рекламу на досках объявлений, в списках почтовой рассылки и на других сайтах. Своим клиентам студия дает маркетинговые рекомендации по поддержке и продвижению сайта.

Клиентам студия оказывает бесплатные консультации по всем аспектам функционирования сайта в Интернет. При регистрации доменных имен, студия предлагает на выбор регистрацию наиболее подходящих имен, с учетом специфики деятельности компании, запоминаемости и узнаваемости адреса в Интернет.

Цель бизнеса - получение прибыли и стремление максимально удовлетворить нужды клиента.

Задача студии на 2010 год состоит в том, чтобы изучить и осознать, что сейчас происходит в мире Интернета. Поэтому студия практически перестала заниматься разработкой новых сайтов, кроме своих собственных проектов, и продолжает поддерживать существующих клиентов. Происходит это по причине того, что придет время Интернета, когда останется всего лишь один сайт. Обоснования руководителя студии о данном вопросе можно посмотреть в интервью, которое находится в приложении 1

1.1.2. Организационная структура управления предприятием

Необходимым условием успешной деятельности предприятия является рациональное построение его производственной и организационной структуры.

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

На предприятии отсутствует четкая организационная структура управления по причине небольшого размера компании.

Организационная структура студии образовалась добровольным разделением функций внутри коллектива, также структуру управления можно охарактеризовать высокой степенью мобильности, то есть при необходимости отдельный сотрудник может заменить другого. Тем не менее, главные управленческие решения принимает исключительно генеральный директор.

Количество сотрудников работающих постоянно – 6 человек:
- руководитель
- представитель в СПБ
- представитель в Сыктывкаре
- бухгалтер
- водитель
- программист.

Представитель в СПБ, представитель в Сыктывкаре, бухгалтер, водитель, программист подчиняются руководителю.

Представителю в Сыктывкаре и представителю в СПБ подчинены супервайзеры, которым в свою очередь подчиняются интервьюеры и тайные покупатели. Супервайзеры есть в каждом городе Республике Коми.

Схема 1 – Организационная структура предприятия 

/.../
В зависимости от проекта, агентство может привлечь до 200 временных сотрудников (из опыта проведения проектов). Планируется создание представительств в других городах России, СНГ и стран мира к 2013 году к одному из проектов студии, который сейчас находится на стадии разработки.

Количество собственных интервьюеров в организации составляет порядка 10 человек, сотрудничающих с фирмой на постоянной основе.

Контроль качества осуществляется на грамотной постановке руководителем задачи работнику, исключая двусмысленность, и проверке конечного результата, который должен удовлетворить потребность клиента. Сотрудникам студии обеспечиваются все условия для свободной и творческой работы для получения качественного конечного результата.

На предприятии существует система поощрений для работников, которая позволяет лучше работать и получать дополнительное вознаграждение. Привлечение новых работников происходит по мере необходимости и оформляется по договору подряда. Работника может нанять только директор после анализа портфолио и собеседования. В случаях, когда работник находится далеко, есть возможность общаться по телефону и посредством сети Интернет.

1.1.3. Производственная структура предприятия

Студия специализируется на предоставлении услуг, основными из которых является изготовление сайтов и работа в сети Интернет. Каждый работник студии имеет для работы компьютер, на котором выполняется вся основная работа.

Многие работники имеют возможность работы на дому. Это снижает транспортные расходы, экономит время, которое не тратится на проезд. Наличие у всех выхода в Интернет позволяет в любое время поддерживать оперативную связь с работниками, давать указания, обмениваться файлам и документами.

В распоряжении студии имеется огромное количество компакт-дисков и специализированной литературы. Кроме того, постоянно пополняется база данных по рынку, клиентам и конкурентам. Постоянно увеличивается количество электронной информации, необходимой для работы студии. Все это вместе со знаниями работников составляет интеллектуальный капитал студии.

Так как студия работает на высокотехнологичном и постоянно изменяющемся рынке, работники студии непрерывно следят за новостями в мире высоких технологий, выписывают новую литературу и журналы. В среднем, только на чтение новостей и информации, у работников уходит около двух часов в день.

Таким образом, основными производственными ресурсами для работы студии являются компьютер, программное обеспечение, накопленная информация и интеллектуальный капитал работников.

1.1.4. Основные экономические показатели деятельности

Бухгалтерский учет индивидуальных предпринимателей ведется по упрощенной системе налогообложения, поэтому основными экономическими показателями работы студии являются показатели доходов и расходов, на основании которых рассчитывается общая прибыль студии.

Доходы студии образуют заключенные договоры с предприятиями.
Доля затрат с учетом ФЗП на предприятии составляет 50%.
Доля налогов - около 15%
Реклама – 5%
Прибыль агентства – 30%

«Общий оборот агентства пока составляет коммерческую тайну, но на самом деле никакого секрета не представляет» - по словам директора агентства.

1.2. Управление маркетингом и сбытом на предприятии
1.2.1. Цели и задачи предприятия в сфере маркетинга

Цель студии – максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством:
• взаимовыгодного сотрудничества;
• объединения усилий для решения сложных задач;
• интересной, творческой работой и соответствующим вознаграждением для работников студии обеспечивает качественное выполнение работы;
• создания совместных информационных проектов с заказчиком;
• полной и своевременной выплатой всех налоговых платежей, полному следованию законодательству РФ.

Самое важное в Интернет-проектах - это полезность той информации, которую клиент представляет на своем сайте. Но тот стиль подачи информации, который применяется в традиционных средствах маркетинга и рекламы, чаще всего не подходит для Интернет. Обычно необходимо заново создавать все тексты для заказчика, или редактировать исходные материалы.

Программирование расширяет функциональность сайта, практически ни один серьезный сайт не создается без использования средств интернет-программирования. На данный момент студия может предложить несколько наиболее распространенных программных решений.

У студии уже есть несколько готовых решений в производстве рекламных кампаний, но работа проходит с каждым клиентом индивидуально. То есть, конкретную рекламную кампанию может предложить только под конкретную задачу клиента. Но все работы, по изготовлению и размещению рекламы в Интернет, включают в себя анализ целевой аудитории потребителей и оптимизацию сайта клиента для рекламных целей:
• изготовление и размещение рекламы на сайтах и серверах;
• изготовление и рассылка рекламы с тематическими новостями по электронной почте;
• организация конкурсов и он-лайн презентаций;
• баннерная реклама;
• регистрация в поисковых системах и каталогах;
• регистрация в базах данных;

1.2.2. Маркетинговая стратегия работы студии на 2010-2011 год

Маркетинговая стратегии компании – это логическая схема маркетинговых мероприятий, с помощью которых компания надеется выполнить свои маркетинговые задачи. Она состоит из отдельных стратегий для целевых рынков, позиционирования, маркетингового комплекса и уровней затрат на маркетинговые мероприятия. Маркетинговая стратегия уточняет сегменты рынка, на которых компания планирует сосредоточить свои усилия. Эти сегменты рынка различаются по своим нуждам и потребностям, по реакции на маркетинговые мероприятия и по прибыльности, поэтому для каждого целевого сегмента разрабатывается самостоятельная маркетинговая стратегия.

Маркетинговая стратегия студии разрабатывается на пять лет. В ней определены этапы развития компании, обозначаются приоритетные направления деятельности. Стратегия пересматривается каждые три месяца, поэтому можно сделать вывод о том, что обзор и совершенствование стратегической маркетинговой деятельности компании осуществляются своевременно.

По мере совершенствования Интернет-технологий и развития деятельности студии с постоянно растущим перечнем предлагаемых услуг планируется перейти на новый уровень для студии, где будет совершена автоматизация бизнес-процессов. Осуществится освобождение директора студии от рутинных операций по работе с документацией и клиентами, с целью увеличения свободного времени для реализации творческих проектов предпринимателя. Рассматриваются возможные направления развития в области создания благотворительных проектов и проектов в сфере гражданских инициатив.

Потребности в новых клиентах в области создания сайтов у компании нет, так как студия сейчас работает в основном в области поддержки и продвижения существующих клиентов. Работы хватает, поскольку сайтов в настоящее время очень много. Всем нужны программисты, интернет-маркетологи – но не каждая компания позволит содержать в штате таких специалистов, а в Сыктывкаре таких специалистов вообще практически нет.

Перспективные направления для студии выбраны следующие:
1)Поддержка сайтов;
2)Продвижение сайтов;
3)Локализация скриптов, документации и обучающих курсов с английского языка;
4)Услуга тайный покупатель;
5)Открытие представительств в разных городах и районах в случае создания автоматизированной интернет-системы;
6)Проведение собственных инициативных синдикативных исследований рынка на продажу;
7)Маркетинговый и интернет консалтинг;

1.2.3. Проведение предприятием маркетинговых исследований

Организация и проведение маркетинговых и социологических исследований в России и СНГ:
На практике осуществляются следующие виды исследований:
Исследования рынков
• Исследование целесообразности открытия торговой точки;
• Исследование рынка FMCG и B2B;
• Оценка конкурентоспособности продукта на рынке;
• Исследование рынка лакокрасочных материалов;
• Исследование рынка коммерческого автотранспорта;
• Исследование рынка складской недвижимости;
Исследования потребителей
• Портрет потребителя населенного пункта по определенной товарной категории;
• Исследование спроса на продукции и услуги жителей Вашего города или района;
• Предпочтения СМИ;
• Анализ потребительского поведения принятия решения о покупке;
Исследования брендов
• География присутствия бренда;
• Знания бренда;
• Оценка бренда;
• Отношение к торговой марке компании;
• Тестирование рекламных материалов на целевой аудитории;
Исследование компаний
• Аудит розничных продаж (ритейл-аудит);
• Анализ рекламной активности конкурентов (медиа-аудит);
• B2B-интервью;
• Тайный покупатель (Mystery Shopping);
• Холл-тесты;
Политические и электоральные исследования
• Анализ общественного мнения по актуальным вопросам;
• Изучение реакции населения на социально-политические события;
• Исследование политических и идеологических ценностей населения региона или города;
• Оценка населением деятельности различных органов власти или персоналий;
• Изучение степени удовлетворенности населения;
Выполняются следующие методы исследований
• Кабинетные исследования (анализ вторичной информации);
• Качественные исследования (фокус-группы, глубинные интервью);
• Количественные исследования (опросы, аудит торговых точек);
• Наблюдение;
• Тестирование;
• Организация полевых работ по ТЗ Заказчика;
• Онлайн-исследования.

Агентство WebStar Studio предлагает организацию и проведение маркетинговых исследований в режиме онлайн на различную тематику.

Анкета онлайн исследования защищена от заполнения с одного IP-адреса. Форма для анкеты разрабатывается индивидуально для каждого заказчика.

Возможно автоматическое сохранение результатов в базу данных с автоматическим экпортированием в Excel для обработки данных. Перед заполнением анкеты, возможна авторизация интервьюеров.

 
Ввиду профессионализма и добросовестного выполнения исследований обязательно производится контроль качества:
• Пилотаж анкеты (проверка вопросов анкеты);
• Инструктаж интервьюеров;
• Контроль работы интервьюеров;
• Визуальная проверка заполненных анкет;
• Телефонный контроль не менее 20% анкет;
• Проверка вводимых данных на ошибки;

Этапы исследования:
• Разработка программы исследования;
• Подготовка анкеты;
• Расчет и обоснование выборки;
• Кабинетные исследования;
• Организация и проведение опросов, интервью, фокус-групп и т.д.;
• Сбор и обработка информации;
• Подготовка отчета с рекомендациями;

1.2.4. Маркетинговый план
Маркетинговое планирование является необходимым элементом организации и деятельности студии WebStar. Руководитель студии задает реалистичные и достаточно высокие плановые показатели, постоянно анализирует и корректирует их, чтобы они соответствовали имеющимся ресурсам и целям студии.

Кроме того, осуществляется регулярный контроль показателей деятельности студии с тем, чтобы обеспечить эффективное использование всех ресурсов и пересмотр плановых цифр.

Для достижения этих целей, используя данные маркетинговых исследований, студия постепенно увеличивает свои ресурсы, контролирует показатели деятельности, ведет учет затрат. Для этих целей был разработан документ под названием маркетинговый план. Итогом проведенных маркетинговых исследований, анализом собранной информацией о рынке интернет-услуг, является маркетинговый план.

Целью разработки маркетингового плана является четкое определение деятельности студии, каковы ее цели на будущее. Вторым моментом является то, что любой клиент, новый работник или партнер, увидев план, оценит, что агентство мыслит и действует, как компания всего мира, что с ним можно вести диалог и дела.

Деятельность студии также испытывает постоянное влияние внешней среды. Эти факторы, в отличие от внутренних, более стабильны, однако в силу своей природы не поддаются воздействию маркетинговых мероприятий, вынуждая студию приспосабливаться к условиям внешней среды.

Источниками вторичных данных о рынке и внешней макросреды являются:
• информационные веб-сайты в сети Интернет;
• специальные книги и журналы;
• технические каналы средств массовой информации;
• рекламная деятельность массового характера;
• выставки, презентации, совещания, конференции, дни открытых дверей;
• издаваемые законы и акты, указы президента (источник: Консультант плюс);
• выступления государственных, политических и общественных деятелей;
• фирменные продажи с демонстрацией возможностей товаров;
• публикации специализированных экономических и маркетинговых организаций, различных общественных организаций;
• коммерческие базы и банки данных;
• каналы личной коммуникации.

Наблюдение за конкурентами

Рассчитать долю рынка для агентства WebStar Studio сейчас не представляется возможным. Агентство работает по многим направлениям деятельности, услуги оказываются организациям со всей России и иногда даже с СНГ. «Если считать по объемам оказанных услуг или количеству клиентов, то по России студия занимает менее 0,01% рынка. Долю рынка можно рассчитать лишь по услуге маркетинговые исследования в Республике Коми, где агентство занимает около 20% рынка (на рынке работает не более 5 участников)», по мнению директора студии. На сегодня в некоторых сегментах рынка, особенно на рынке виртуальных услуг, оказываемых в Интернет – расчет доли рынка не представляется возможным чисто по техническим причинам. Никто не знает, сколько заказчиков и исполнителей работает на рынке, также не все платят налоги, так как работают фрилансерами.

«Основную долю заказов имеет Филиал ВЦИОМ (Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения) по Северо-западу и ИП Ивасишина А.Н. - это федералы и местные чиновники. Но для местных чиновников Ивасишина А.Н. работает в основном от ВЦИОМ, так как она их представитель. Работают еще несколько частных социологов с ФОМ (Фонд «Общественное Мнение»), ЦЕССИ (Институт Сравнительных Социальных Исследований) и другими организациями. Еще есть ТПП РК, но их роль на рынке маркетинговых исследований не совсем понятна. Есть компания Проф-Консалтинг, которая проводит исследования для многочисленных фирм Веселова В.П.. Торгово-промышленная палата Республики Коми периодически проводит отраслевые исследования рынков для своих участников, членов ТПП. Остальное – мелкое и несерьезное» - сообщает директор студии WebStar. Как считает Роман Николаевич, На рынке получается примерно такое распределение исследований:
Филиал ВЦИОМ – 50%
Маркетинговое агентство WebStar Studio – 20%
Мелкие небольшие компании – 20%
Частные социологи и маркетологи – 10%

Конкуренции на рынке маркетинговых исследований нет. На рынке интернет-услуг – это все веб-студии в сети Интернет, фрилансеры. Любая компания из Сыктывкара может заказать сайт хоть в Москве за 100 тыс. рублей, хоть на Украине за аналогичный проект за 10 тыс. рублей, рассказывает директор студии.


1.2.5. Комплекс маркетинга

Необходимо отметить, что студия полноценно использует маркетинг. Студия предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг и предлагает работать активно и сосредоточенно, проводит рекламные кампании в Интернет и общается со своими клиентами по всему миру.

Продукт
Студия располагает определенным набором услуг и готовых продуктов, которые уже пользуются большим спросом. Однако сотрудники компании постоянно находятся в поиске новых идей, и ассортимент услуг периодически расширяется.

На данный момент студия предоставляет следующие услуги:
• изготовление сайтов;
• поддержка сайтов;
• продвижение сайтов;
• хостинг и домены;
• создание и поддержка порталов;
• электронная коммерция;
• Интернет-маркетинг;
• Интернет-консалтинг;
• маркетинговые исследования;
• проведение промо-акций;
• рекламные материалы, дизайн рекламной продукции;
• базы данных предприятий;
• спутниковое телевидение и Интернет;
• программирование;
• программное обеспечение для авиакомпаний и аэропортов;
• аудио- и видеомонтаж.

Услуги, предлагаемые клиенту, зависят от потребности клиентов и возможности предложения дополнительных услуг (услуг с подкреплением). Для начала предлагается базовый набор услуг, далее постоянно предлагаются новые, как продолжение работы с клиентом.

Предлагаемые услуги практически полностью отвечают требованиям клиента. Так как уровень их потребностей не требует решения особо сложных технических задач и соответствует текущему профессионализму студии. Это позволяет решать пока все задачи своими силами.

Ценовая политика
Цена на услуги предлагается из расчета средних цен по городу, а также требуемых сумм для получения чистой прибыли (40% от затрат). Цены частично зависят от цен конкурентов, но студия стремится поддерживать стратегию средних цен в городе. Стоимость дополнительных услуг складывается из сложности работы и времени на ее выполнение.

Цена сайта уже совсем не влияет на вопрос успешности сайта. Поэтому уже не так важно, сколько будет стоить сайт: 300 рублей или 30 тыс. рублей. Другой вопрос, как будет поддерживаться сайт. Будет ли он поддерживаться постоянно, насколько уникальным будет контент сайта, сколько средств будет вложено в продвижение сайта и какими методами будет проводиться продвижение сайта, будет ли продвижение и пополнение контента делаться на постоянной основе – от всего этого и зависит количество посещений сайта.

Количество посещений сайта не скажет Вам об успешности сайта. Вам может прийти на сайт 10.000 посетителей в день и произойдет 10 звонков и 1 продажа, у другого сайта показатели могут быть совершенно другие, из 100.000 посетителей может не будет даже одной заявки. А некоторые сайты, даже из 100 посетителей, могут сделать 10% клиентов. На это уже влияет контент сайта и работа его в качестве менеджера по продажам. Сайт частично автоматизирует операцию обработки заказов. Ну и конечно, на успех сайта будет влиять оперативность обратной связи. Например, если после заполнения формы заявки Вам перезвонят или ответят через 2 минуты – значит, коммуникации у сайта отлажены отлично!

Распространение
Наличие централизованного офиса способствует созданию благоприятного имиджа предприятия. Потребителям при выборе услуг очень важны любые материальные доказательства профессиональной компетентности фирмы, это относится к специфике маркетинга услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют все возможные внешние признаки качества услуг, а к ним, несомненно, относится месторасположение и оформление офиса.

С начала 2006 года студия имеет централизованный офис, который представляет собой небольшую, светлую комнату с достаточным количеством мебели для функционирования двух-трех работников одновременно, а также для принятия клиентов. Клиенты могут повесить свою верхнюю одежду в шкаф, присесть на удобный диван. В офисе царит достаточно благоприятная атмосфера, сразу располагающая к деловому общению.

Наличие прогрессивной офисной техники и применение современных носителей информации также дает клиентам возможность составить мнение о высоком уровне профессиональной компетентности сотрудников и качестве оказываемых предприятием услуг.

Каналы продвижения
При продвижении услуг сотрудники студии применяют интегрированные маркетинговые коммуникации с использованием следующих каналов:
• Реклама в СМИ (пресса, телевидение) и в сети Интернет (социальные сети), социальная реклама;
• Мероприятия по PR, подготовка пресс-релизов;.
• Директ-мейл;
• Личные продажи;
• Личные связи, знакомства;
• Мероприятия по продвижению бренда;
• Создание некоммерческих проектов;
• Проведение инициативных исследований;
• Оказание образовательных услуг.

Основная реклама (более 90%) проходит в сети Интернет, но также используются традиционные виды рекламы, а именно реклама на визитках, буклетах и прайс-листах. Основная идея состоит в красивом оформлении рекламных материалов, что показывает высокий уровень дизайна студии. Также необходимо отметить, что использование современной терминологии при описании услуг в определенной степени указывает на профессионализм сотрудников.

 
При продвижении в Интернете применяются следующие виды рекламы:
• Имидж-реклама. Формирование у пользователя образа серьезного делового сайта студии, формирование благожелательного отношения к сайту и формирование образа надежного партнера.
• Информативная реклама. Доведение до целевой аудитории в Интернете о существования данного сайта.
• Увещевательная реклама. Формирование избирательного спроса, убеждение пользователей в исключительно высоких качественных характеристиках услуг.

Рекламная кампания сайта проводится в Интернет, так как он обладает всеми достоинствами традиционных средств масс-медиа. Электронная почта даёт неограниченные возможности прямой рассылки с использованием мультимедийных средств. Баннеры на страничках веб-сайтов представляет аналог наружной рекламы.

Реклама в Интернет является основной для привлечения целевой аудитории. Рекламная кампания направлена на оповещение пользователей сети Интернет о сайте студии и включает следующие мероприятия:
• Регистрация сервера на поисковых машинах. Регистрация во всех известных и популярных поисковых механизмов в сети. Написание как можно больше ключевых слов типа: маркетинг, ресурсы Коми, реклама, маркетинговые исследования, резюме, интернет-маркетинг, интернет-реклама и подобных терминов для того, чтобы поисковая система выдавала сайт студии хотя бы в первой двадцатке тематических сайтов. Регистрация осуществлена в первую очередь на следующих поисковых системах: Rambler.ru, Yandex.ru, Aport.ru, Yahoo.com и др.
• Размещение бесплатных ссылок на сайт в каталогах. Сайт студии зарегистрирован в наиболее популярных веб-каталогах, например, Yellow Pages Online, Top.List.Ru, Top Rambler.Ru, Liveinternet.ru.
• Размещение ссылок на «желтых страницах».
• Размещение ссылок на других серверах. Регистрация на других тематических серверах и серверах близких по тематике и географии, например, Komistat.ru, marketing.spb.ru. В партнерской программе будет указано предложение обмена ссылками и баннерами с другими сайтами.
• Публикация на других серверах, содержащих ссылки на сайт. Публикация материалов студии в онлайновых журналах, тематических сайтах.
• Распространение в социальных сетях.
• Периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сервере заинтересованным лицам. Создание своего списка рассылки, где уведомлять подписчиков о появлении новых материалов на сайте.
• Участие в телеконференциях по смежной тематике. Участие работы в дискуссиях на телеконференциях, аудитория которых представлена потенциальными потребителями.
• Использование списков рассылки. Все клиенты студии автоматически становятся подписчиками на новости сайта, всем потенциальным клиентам предлагается также подписаться на новости сайта. Здесь компания уведомляет о новых услугах, изменениях цен, появлении новых проектов. Задачей новостной рассылки является формирование постоянной аудитории вокруг сайта.
• Размещение баннеров.
• Реклама в традиционных СМИ.
• Е-mail-маркетинг.
• Партнерская программа.

Одно из преимуществ сайта студии – обратная связь. Используя электронную почту, голосование, анкеты, можно оперативно скорректировать маркетинговую и рекламную тактику, проанализировать ход и итоги рекламной кампании. Прямая обратная связь с клиентами всегда важна и её не бывает слишком много.

Общие долгосрочные направления рекламной кампании, проводимой в Интернет:
• использование сайта всеми заинтересованными лицами,
• доверие к сайту и качеству услуг,
• появление заказов на изготовление веб-сайтов,
• узнаваемость сайта,
• повторное посещение,
• доверие к информации,
• использование информации для своих коммерческих целей - принятие решений, с использованием информации и рекомендаций, полученных в ходе исследования.

Для измерения эффективности проведения рекламной кампании по продвижению веб-сайта в Интернет используется анализ информации, получаемой из статистики посещений счетчика «SpyLOG», где предусмотрено более 600 вариантов статистики сайта, а также счетчика LiveInternet.ru. Полученные данные могут быть использованы для изменения или корректировки рекламной кампании.

Прямой маркетинг является более эффективным способом привлечения новых клиентов, чем баннерная реклама в сети Интернет и реклама в офф-лайн. Поэтому стратегия электронного маркетинга построена на использовании собственного веб-сайта, который является наиболее эффективным средством рекламы.

Реклама в СМИ дается, когда есть возможность провести взаимозачет со СМИ, более подходящим для размещения там рекламы (газеты, справочники). Специально рекламные кампании в СМИ не проводятся по причине ограниченных финансовых ресурсов.

1.2.6. Проблемы в области маркетинга на предприятии

По словам Елькина Р.Н. проблем совершенствования маркетинга в студии нет. Для мониторинга всех событий на рынке Республики Коми, в области маркетинга и Интернета созданы три автоматизированные площадки, где он проводит аналитику. Адреса площадок следующие:
http://www.rkomi.romanelkin.com/  – все новости и события происходящие в Республике Коми. Анализ проводится по ключевым словам при необходимости. Новости идут ежедневно бегущей строкой на рабочем столе руководителя.
http://www.internet.romanelkin.com/  – все новости происходящие в области Интернет-технологий, собираемые по ключевым словам бизнеса агентства.
http://www.marketing.romanelkin.com/  – все что касается маркетинговых исследований, новости также группируются в соответствующие рубрики и изучаются.

Площадки обновляются каждые 30 минут – руководитель отслеживает все заголовки новостей и наиболее важные события в отрасли, которые происходят за день.

Изучив хозяйственную деятельность предприятия можно выделить сильные и слабые стороны агентства в виде SWOT-анализа.
Сильные стороны предприятия
1. Независимость действий – свободное принятие решений руководителем студии.
2. Возможность более гибких и оперативных решений. Упрощена структура принятия управленческих решений, это дает возможность быстро и гибко реагировать на конъюнктурные изменения.
3. Адаптация к особенностям местных условий
4. Упрощенная система налогообложения и ведения бухгалтерского учета
5. Опыт работы на рынке около 10 лет
6. Более низкие операционные расходы: сравнительно низкий фонд заработной платы, небольшие инвестиции в оборудование, низкие управленческие раходы
7. Совмещение нескольких профессий работниками студии
Слабые стороны предприятия
1.Маленький рекламный бюджет
2.Невысокие производственные мощности
/.../

Возможности
1.Возможность сотрудничества с международными организациями
2.Возможность получить крупные корпоративные и госзаказы
3. Автоматизация бизнес процессов
Угрозы
1.Появление новых веб-студий / маркетинговых агентств.
2.Возможность предложения интернет-услуг со стороны рекламных агентств и провайдеров имеющие возможность проведения больших рекламных кампаний и широкую клиентскую базу.
/.../



Глава 2. Характеристика конкретной сферы деятельности предприятия

2.1. Выявление эффективности социальных сетей для предприятий республики Коми и Сыктывкара

В процессе прохождения практики было проведено исследование для изучения следующих вопросов:
- выявление эффективности социальных сетей для предприятий, которые размещают в них свою рекламу;
- определение потенциала социальных сетей в республике Коми.

Методология исследования

Целью исследования было определение эффективности социальных сетей с точки зрения рекламных целей компании, а также выявление их потенциала в Республике Коми.

Задачи исследования:
- определить, какие социальные сети пользуются наибольшим спросом среди Сыктывкарских компаний;
- проанализировать социальные сети и выделить предприятия, размещающие в них рекламу;
- узнать, какую информацию предлагают рекламодатели пользователям социальных сетей;
- выяснить цели создания групп в сетях;
Для решения поставленных задач было проведено исследование с использованием метода «наблюдение» и качественное исследование: интервью с менеджерами компаний города Сыктывкара и онлайн опрос администраторов групп социальной сети ВКонтакте.ру.
Для поиска компаний, которые используют социальные сети для продвижения своих товаров и услуг, было проведено исследование с применением метода «наблюдение». Источниками для поисков компаний являлись следующие социальные сети:
- Одноклассники.ру;
- ВКонтакте.ру;
- Мой Мир (Mail.ru);
- Живой Журнал.
Причина выбора именно этих сетей заключается в том, что они являются самыми популярными среди пользователей Интернет в Республике Коми. Каждая из сетей была посещена мной ежедневно на протяжении месяца (февраль) в ходе прохождения практики. В приложении 2 представлена таблица с перечнем предприятий, размещающих рекламу в СС.

Также было проведено интервью с официальным представителем /..../ на территории Республики Коми, целью которого было определить, какие компании в РК используют СС и насколько это эффективно на сегодняшний день (Приложение 3). /......./
Далее было проведено 6 интервью с менеджерами и руководителями компаний в Сыктывкаре, которые размещали рекламу в СС (Приложение 4). В опросе приняли участие несколько компаний, среди которых оказались ЗАО «Теле2», ОАО «Мегафон», ОАО «МТС», ОАО «Сбербанк России», ЗАО «ЦентрОбувь» и ЗАО «Символ-С». ЗАО «Символ-С» только рассматривает предложение рекламы в социальной сети.

Также были проанализированы группы социальной сети Вконтакте.ру и опрошены администраторы групп, которые являются менеджерами или руководителями компаний, для выяснения их цели создания групп. Опрос проходил в форме онлайн в виде рассылки вопросов интервью на личные страницы администраторов групп. Данное исследование проводилось в период с 15 по 31 марта. Интервью представлены в приложении 5.

Результаты исследования

После проведения тщательного анализа социальных сетей, среди предприятий, которые активно размещают рекламные баннеры на страницах веб в социальных сетях, можно выделить операторов сотовой и телефонной связи, магазин сотовой связи, банки, косметические компании, магазин домашней техники и известные производители бытовой техники и электроники, магазин обуви, автомобильные салоны и многие другие компании. Помимо рекламы компаний, в социальных сетях преобладают рекламные ролики фильмов и сериалов, а также компьютерных игр, социальных сетей, сайтов, программ, конкурсов и проектов (например, проект здорового питания «100 дней с норвежской семгой»).

Изучая социальные сети, можно сделать вывод о том, какие социальные сети пользуются большей популярностью среди компаний-рекламодателей, проследив, насколько часто их реклама встречается в сетях. Исходя из полученных результатов, выявленных методом наблюдения, видно, что компании-производители наиболее часто размещают рекламу в Одноклассниках. «Сейчас попробую Вам объяснить, почему мы размещаем рекламу в Одноклассниках. Ну, во-первых, расположение баннеров. Баннер (Вы наверно видели, с левого края страницы), он лучше, чем в других сетях, потому что показывается только тогда, когда посетитель прокрутил страницу вниз, и изображение на нем достаточно информативно». Рекламная площадка сети на Mail.ru также пользуется спросом среди рекламодателей, однако в этой социальной сети реклама разбита на 2 типа: присутствует реклама компаний и известных брендов и реклама Интернет-сайтов, игр, конкурсов и проектов в Интернете. Вконтакте.ру реклама пока еще не достигла такого уровня, как в других социальных сетях. Баннер в несколько раз меньше и на сайте не всегда есть реклама. Также там предлагается в большом количестве реклама различных Интернет-сайтов. В Живом Журнале (www.livejournal.com) в основном рекламируются какие-либо предстоящие события и мероприятия, например концерты, или программы и фильмы телеканалов, редко можно встретить рекламу какого-то производителя.

«Есть перечень компаний, размещающих свою рекламу, это и детективное агентство, это и компьютерные салоны, это и магазины одежды, детские магазины, автодиллеры Республики Коми. Безусловно, размещение баннеров на сайте – это возможность популяризировать собственно свой сайт рекламодателя. За счет того, что на сайте размещаются баннеры, человек видит этот баннер и имеет возможность кликнуть по нему и перейти на сайт рекламодателя» - заявляет директор «Бизнес Журнала» Олег Бедарев. «Сначала потенциальный клиент получает некую первичную информацию с сайта и уже потом при необходимости он принимает решение о покупке тех или иных товаров».

Выбрав предприятия, расположенные в городе Сыктывкаре, были проведены интервью с менеджерами компаний: Теле2, Мегафон, МТС, Сбербанк, ЦентрОбувь и Символ-С. Представители всех перечисленных компаний отвечали, что их реклама размещается на сайтах Одноклассники.ру и ВКонтакте.ру. Причина, почему выбираются именно эти сайты, очевидна: «Они самые популярные. <…> Да и об этих сетях все знают, наверно все уже зарегистрированы в этих сетях. Кого угодно о них спросите и вряд ли найдете человека, который не слышал ВКонтакте, ну или Одноклассников». Респонденты выделяют «явно основной фактор – это посещаемость». Не менее важным показателем является и то, что социальная сеть обладает огромной аудиторией разных возрастов: «Посетители социальных сетей – люди всех возрастов и социальных слоев, и реклама, которая там размещена, всегда будет на виду множества тысяч посетителей. <…> Что, как не социальные сети, обладает настолько огромной аудиторией?».

Рекламодатели в основном предлагают новые товары и услуги, акции, конкурсы и как правило, рекламу сопровождает «яркий заголовок, который может заинтересовать почти каждого человека с первого взгляда. Этот заголовок должен отображать информацию, наиболее актуальную для потребителя».

Политика продажи рекламного места на сайте заключается в количестве показов рекламного сообщения: «во многом зависит от количества показов баннера, ведь если верхний баннер дает на сайте количество показов 4 миллиона 500 тысяч в неделю. Сумасшедший ресурс! В день получается можно показать рекламу 600-700 тысяч раз» - по словам директора ООО «Бизнес Журнал». Но если говорить об объемах показываемой рекламы в сетях Республики Коми, то в первую очередь необходимо ориентироваться от бюджета заказчика. «Нам Москва рекомендует использовать трафик – 25% от общего количества показов. Это оптимальное сочетание цены и качества. Но это всегда стоит денег. И мы в первую очередь ориентируемся на бюджет рекламодателя. Чем хорош опять же Интернет? Это тем, что сейчас достаточно большие рекламные бюджеты не могут себе позволить потенциальные рекламодатели и тот бюджет, который у них есть, они могут просто попробовать, потому что Интернет – это будущее».

Все компании, которые используют Интернет-рекламу, считают, что это довольно эффективно. «Пользователи просто выходят в сеть, видят рекламу, нажимают и им открывается вся очень подробная информация и о тарифах, и о новинках, об изменениях и так далее». Все зависит от того, посчитает ли необходимым и захочет ли рекламодатель вложить средства в рекламу в Интернете. «Пока это дороговато для нашего уровня, Сыктывкарского что ли. Но мы попробовали, и знаете, результат отменный!» В одной из статей «Бизнес Журнала» директор компании ООО «Интермед» Андрей Козлов отмечает, что «рекламная кампания на сайте социальной сети Одноклассники оказалась достаточно эффективной. Роль компьютера и Интернета в жизни людей невозможно недооценить, и было бы неразумно не использовать всемирную паутину для позиционирования! «Интермед» всегда выступает за новации и использование новых технологий. Поставленная цель – массовое информирование активных пользователей Интернет о нашей компании через собственный сайт – была достигнута. <…> Количество посетителей сайта стоматологической клиники «Интермед», пришедших по рекламной кампании на Одноклассниках, ощутимо возросло». Однако те, кто попробовал и получил положительный результат, вряд ли откажется от идеи снова воспользоваться данным средством распространения информации. В подтверждение этому свидетельствуют слова представителя детективного агентства «Компас» для «Бизнес Журнала»: «Мы искали новые средства и каналы общения с клиентами, новые формы продвижения своих услуг. Хотелось не просто вложить деньги в рекламу, а сделать это максимально эффективно. Реклама в сети Одноклассники.ру показалась нам хорошим способом заявить о себе. Это общеизвестный, популярный сайт, где зарегистрировано огромное количество пользователей. Наш баннер был показан в общей сложности около 300 000 раз. Итоги рекламной кампании показали достаточно высокую эффективность. В дальнейшем мы также планируем сотрудничать с Одноклассники.ру».

Но само присутствие рекламы в социальной сети еще не значит, что кампания заслужит успех. «Эффективность рекламы зависит от красоты баннера, от его качества».

Кроме того каждому рекламодателю доступна очень полезная функция, с помощью которой можно выбирать целевую аудиторию в социальной сети. «Реклама в таких социальных сетях даст организациям и предприятиям отличную возможность заявить о себе на всю республику» - сообщает Олег Бедарев в одной из статей «Бизнес Журнала». «Самое важное, что социальные сети могут предложить предпринимателям – это таргетинг, то есть нацеливание на нужную для них аудиторию. Если, к примеру, рекламодателю-автосалону для проведения кампании необходимо выбрать мужчин в возрасте от 30 до 40 лет, а по статистике они наиболее активные покупатели автомобилей, то сотрудники сайта нацелят рекламу именно на эту целевую группу. ТО есть при минимальных затратах будет достигнут максимальный эффект». Таким образом, можно определить аудиторию по любому допустимому признаку: по географии, по полу, по возрасту, по частоте показа рекламы и т.д.

Для оценки эффективности рекламы в социальных сетях налажены счетчики, отслеживающие количество кликов по баннеру и количество переходов на сайт рекламодателя. Все это происходит «на механическом уровне». «Программа AdRiver , которая занимается прокруткой самого баннера в определенном режиме последовательности, дает возможность в режиме реального времени увидеть количество показов баннера рекламодателя и количество переходов на сайт».

Очень просто проверить эффективность рекламы социальных сетей, к примеру, проведя акцию, и во время акции поспрашивать посетителей о том, как они о ней узнали.

Помимо рекламных баннеров рекламодатели используют еще один очень эффективный и распространенный способ продвижения своих товаров и услуг – создание группы в социальной сети. Создать новую группу может каждый, так как ограничений для этого нет. Пользуясь этим преимуществом, компании создают свои собственные группы и приглашают в них пользователей сетей. «Они там набирают своих друзей, товарищей и обсуждают определенные темы. В том числе это интересно в плане общения». В группах пользователи обсуждают «… определенные вопросы, форумы, фотографии. Это все можно выразить в одной группе. Как вы отдыхали, какие у вас интересы. Например, «дружно обсудим официантку», ее платьишко, например. Или, например, «дружно обсудим ансамбль или джаз-банд». <…> И опять же, те же организаторы этих клубов подчеркивают информацию и анализируют ее и принимают тоже абсолютные решения и делают выводы».

Помимо выявления эффективности от размещения рекламы в социальных сетях было также исследовано то, какую роль играют сети для компаний, которые создают группы в сетях. Чтобы определить, как предприятия используют группы в сетях, было проведено интервью с администраторами групп известных сыктывкарских компаний. Для этого была выбрана популярная сеть ВКонтакте. С использованием параметров для поиска групп, были выбраны группы в городе Сыктывкаре. Вопросы были отправлены на личную страницу администраторам всех групп Сыктывкарских компаний. Таким образом было получено 14 интервью.

Цели создания групп в социальной сети совпадают у большинства компаний: «объединение пользователей для общения, обсуждение каких-либо вопросов», «информирование пользователей сайта о компании, ее продукции, ее мероприятиях и акциях», «информативная цель - донести до потенциального и реального потребителя подробную и достоверную информацию», «увеличение числа осведомлённых о деятельности компании», «привлечение людей в заведение», «реклама заведения».

Компании предлагают пользователям социальных сетей различную информацию. В первую очередь администраторы дают пользователям «всю общую информацию: контакты, часы работы офиса, прейскурант цен и т.д.». Также на главной страничке группы есть информация о различных проводимых акциях, конкурсах, там размещается «информация о предстоящих и прошедших мероприятиях, фотоотчеты…». Компании предоставляют информацию о новинках своей продукции, о спец. предложениях. Пользователям даются «ответы на вопросы», у них есть возможность выразить свои «жалобы и предложения», администраторы делают «рассказы об услугах и стоимости на них».
Для того, чтобы о группе компании узнало больше пользователей, администраторы отправляют «приглашения в свою группу личным сообщение». Новую информацию отображают «в первых строках страницы группы». Также они отправляют приглашения на мероприятия (создание встреч), например, на вечеринки, или проводимые акции, происходит использование видео и фото-материалов.

Отправление приглашений пользователям, по мнению создателей групп, очень эффективно, потому что «личное сообщение приходит именно тому пользователю, который отвечает некоторым параметрам: город проживания. Пользователь не зная, что находится в послании, всё равно откроет данное письмо и прочитает его». «Для продвижения, за которым стоит реализация чего-либо, это неэффективно. А так как у нас стояла цель создать информационное поле для пользователей Вконтакте.ру, то вполне приемлемо». Также отмечается, что такой способ продвижения эффективен, потому что на сайте присутствует «большое количество зарегистрированных пользователей, и есть возможность сделать выборку по возрасту и по пристрастиям». Многие считают создание группы «довольно хорошим методом, который не требует постоянных вложений как, например, газетная реклама. Очень удобно, всегда можно что-то добавить, изменить, обсудить». Результат от создания группы положительный, «особенно в маленьком городе. Известив 100 человек, можно смело предполагать, что каждый из них «сарафанным радио» донесет информацию еще до определенного количества человек». А так как Интернет на сегодняшний день является самым эффективным способом направлять и вовремя получать информацию, то рекламировать деятельность своего предприятия можно не только в определенной местности, но и выходить за ее пределы. «Способ абсолютно бесплатный, не требует вложений. Мы можем приглашать людей из других городов, рекламировать наш бар на российском уровне». Самый главный аргумент в пользу социальных сетей заключается в дешевизне размещения рекламной информации, а также в масштабах потенциальных клиентов предприятий. «Считаю способ эффективным, так как социальные сети сейчас находятся на пике популярности, реклама бесплатна, целевая аудитория огромна». «Это не плохой источник приобретения новых клиентов и закрепление старых». Однако чем хороши группы в социальной сети? В первую очередь они осуществляют преимущественно информационную функцию – это бесплатный способ рекламы компании. Но если затрагивать вопрос о попытке продать свой товар или услугу в группе, то некоторые компании такой способ эффективным не считают «т.к. в социальных сетях находится в основном народ, ориентирующийся либо на «бесплатно», либо на «дешево».

Сайт Вконтакте.ру более удобен для создания в нем группы, «потому, что данный ресурс быстрее всех набирает новых пользователей и имеет хороший и понятный интерфейс сайта». Многие считают, что социальная сеть Вконтакте.ру «самая удобная в использовании и понятная социальная сеть, да и самая популярная». В отличие от других сайтов Вконтакте.ру предлагает «возможность сегментации, например, по ключевому слову или возрасту, полу». Все же кроме социальной сети Вконтакте.ру также для создания групп используются и другие сети, такие как, Одноклассники, Facebook (www.facebook.com), Мой Мир (Mail.ru), В кругу друзей (www.vkrugudruzei.ru), Myspace (www.myspace.com).

Среди предприятий, которые создали группы ВКонтакте.ру выделяются следующие: ночные клубы, кафе, бары, кинозалы, турагентства, косметические компании, агентства, предоставляющие праздничные услуги, услуги маникюра и другие. Такие компании размещают в социальной сети наиболее свежую, актуальную информацию, которую может получить потенциальный потребитель: акции, конкурсы, расписания и т.п.

2.2. Определение потенциала и перспективности от использования предприятиями социальных сетей

Интернет стремительно развивается, и вместе с тем развивается и его потенциал. «Последние данные говорят о том, что в Америке за 2009 год сборы рекламы в Интернете превысили сборы рекламы в печатных СМИ. И плюс ко всему по прошлому году данные Gallop дают то, что спад рекламных сборов у СМИ, то есть у печатных СМИ, телевидения, у радио спад именно от 30 до 70%. Единственные, кто показал плюс – это Интернет-реклама. Плюс 3-5%. Опять же это говорит о том, что все-таки за Интернетом будущее».

Пока рынок республики не достаточно заполнен, и предложение разместить рекламу делает сама социальная сеть. Многие рекламодатели боятся вкладывать деньги в эту рекламу, потому что это пока относительно новый вид рекламы, и он не очень распространен. Это подтверждают слова Бедарева О.Н.: «Сейчас пока достаточно тяжело наших рекламодателей именно региональных в Республике Коми вводить. Москва сейчас практически вся в Интернет ушла». «Самоходов, так называемых, пока маловато, но это опять же, в силу того, что рекламодатели сами пока не понимают эффективность использования Интернета, как площадки для рекламы. Это дело во времени» - утверждает Олег Николаевич.

В настоящее время в социальной сети реклама выходит на централизованном уровне: «Выгодно делать централизованно. <…> в центре выпустили рекламу. <…> Дальше ее по регионам запустили. Это гораздо дешевле, чем если разрабатывать и покупать рекламу отдельно каждому региону и платить за нее отдельно». Единичные предприятия, расположенные в РК, решаются вложить средства, но шаг за шагом число компаний, предлагающих рекламу в Интернете, растет, и совсем скоро рынок будет заполнен. «Если сказать навскидку, то доля рекламы в сетях составляет процентов 5-10 не больше. И нужно также понять, что остальные 90% - это как раз таки то поле деятельности, ради чего мы начали работу. То есть надо их расширять, расширять» - говорит Олег Бедарев.

В силу того, что Интернет в Республике Коми все же еще не достаточно распространен, в основном пользователи находятся в крупных городах, таких как Сыктывкар, Ухта, то вопрос перспективности социальных сетей пока остается открытым.

Пока самым распространенным и дешевым средством рекламирования своих услуг и товаров остается создание групп в популярных социальных сетях. Сотни и тысячи участников групп именно той целевой аудитории, на которую рассчитывает организация, получает актуальную информацию обо всех новинках и предложениях. Здесь же они могут задавать свои вопросы и обсуждать интересующие их темы в непринужденной и легкой беседе. В свою очередь администратор компании отслеживает все предложения со стороны участников и делает соответствующие выводы по улучшению и развитию организации в соответствии с предпочтениями и желаниями посетителей.

Для того, чтобы более наглядно изобразить все преимущества и недостатки от использования предприятиями социальных сетей, был составлен SWOT- анализ, который отображает сильные и слабые стороны сетей, а также их возможности и угрозы.

Сильные стороны
Большая аудитория;
Таргетинг;
Создание групп, как бесплатный способ рекламирования;
Недорогой способ баннерной рекламы, относительно СМИ;
Быстрый рост популярности СС;
Обратная связь с клиентами;
Быстрый способ донесения актуальной информации до своей аудитории;
Возможность отследить эффективность рекламы в СС, используя Интернет-счетчики, подсчитывающие количество кликов на баннер и количество переходов на сайт.
Легкий и быстрый доступ к сети через Интернет;

Слабые стороны
Непонимание региональных рекламодателей перспективы от использования СС;
Новый, недостаточно изученный вид продвижения;
Большой риск неоправданно вложенных средств;
Небольшая интернет-аудитория Республики Коми с точки зрения рекламы в СС (при покупке во многих СС, требуется купить не менее 500 тыс. показов).

Возможности
Увеличение доли на рынке Интернет-рекламы и на общем рынке;
Экономический кризис положительно влияет на рекламу в сети Интернет;
Проникновение Интернет в мобильные, бытовые и другие устройства.

Угрозы
Осознание компаниями невыгодности от использования СС в рекламных целях;
Отсутствие результата при использовании СС;
Развитие контекстной рекламы на тематических и региональных порталах.


Во время прохождения практики было также проведено еще одно исследование на тему «социальные сети и их роль в маркетинге». Исследование было проведено среди студентов для выявления роли социальных сетей в их образовательном процессе. Это исследование будет описано в дипломной работе.


Заключение

Маркетинговое и интернет-агентство WebStar специализируется на оказании услуг в области разработки сайтов, информационных порталов, проведения рекламных кампаний в сети Интернет, маркетинговых исследований. Предприятие регулярно пересматривает свою ассортиментную политику и добавляет новые услуги.

Компания WebStar является 100%-проектно-ориентированным бизнесом (сектор экономики – профессиональные услуги), управляется как постоянно изменяемая система для получения прибыли, строго с точки зрения бизнес-логики. Ежедневно, делая шаги вперед, компания демонстрирует их своим акционерам, сотрудникам и клиентам. Основные принципы, на которых основано управление компанией:
1. Системные улучшения уровня сервиса, продуктов и решений
2. Эффективность для компании и клиентов, выражаемая в финансовых и не финансовых показателях
3. Управленческий подход к проектному выполнению работ
4. Высокий приоритет информации и информированности
5. Системное создание репутации компании
6. Зрелые внутренние бизнес-процессы

Рыночная стратегия предприятия заключается в формировании и наращивании базы лояльных клиентов и партнеров, которые одновременно являются основным каналом продвижения студии и ее услуг.

Агентство полноценно использует маркетинг, поэтому не так сложно описать комплекс маркетинга. Агентство предлагает своим клиентам широкий спектр услуг и предлагает работать активно и сосредоточенно. Проводит рекламные кампании в Интернет и общается со своими клиентами по всему миру. Работа выполняется в срок от одного дня до 6 месяцев, в зависимости от объема. С каждым клиентом заключается договор. Стоимость услуг складывается из сложности работы и времени на ее выполнение.
Существенным фактором успешной деятельности предприятия является также планирование временных показателей. Руководитель студии постоянно ставит перед собой новые цели и задачи. Для достижения этих целей, используя данные маркетинговых исследований, студия постепенно увеличивает свои ресурсы, контролирует показатели деятельности, ведет учет затрат.
В ходе прохождения практики мне было поручено задание провести маркетинговое исследование, целью которого является выявление перспективы от использования предприятиями социальных сетей.

Для этого были изучены социальные сети и проанализировано то, какие компании размещают на них свою рекламу. Было проведено качественное исследование в виде интервью, где были опрошены руководители сыктывкарских компаний и администраторы групп социальной сети ВКонтакте.ру для того, чтобы узнать, какую роль играют социальные сети для их компаний.

После прохождения практики, и на основании проведенных исследований были сделаны выводы относительно целесообразности использования компаниями социальных сетей.

Социальные сети создаются в первую очередь для того, чтобы люди создавали свои странички в Интернете и затем могли объединяться в группы и сообщества. В настоящее время существует множество сетей, но среди них можно выделить самые популярные ВКонтакте.ру, Одноклассники.ру, Мой Мир. Это знают не только пользователи Интернета, но и лица, заинтересованные в другом аспекте, а именно, компании, которые могут получить определенные выгоды от использования социальных сетей. Размещая там свою рекламу, компания получает возможность оповестить многомиллионную аудиторию о своем бренде, товаре или услуге, об акциях и новинках. Также очень распространенным средством информирования потенциальных и реальных клиентов является создание групп в социальных сетях. Компании ориентируются сразу на целевую аудиторию, используя средства таргетинга. Создание групп является бесплатным и свободным средством, позволяющим проинформировать целевую аудиторию обо всех новостях и изменениях, происходящих на предприятии. Однако рекламная площадка в социальных сетях на данные период времени не пользуется большой популярностью среди производителей республики Коми, так как рекламодатели пока не уверены в эффективности социальных сетей. Но, по мнению представителей социальных сетей и тех, кто использует сети в каких-либо рекламных целях, социальные сети обладают огромным потенциалом среди средств массовой информации, и, возможно, в скором времени смогут обогнать традиционные средства рекламной деятельности.

Презентация в PowerPoint / html-версия

Список тем исследований для студентов Вузов, пишуших курсовые и дипломные работы по специальности "маркетинг"


Пресс-релиз WebStar Studio, опубликовано с сокращениями
http://www.webstarstudio.com