Анализ использования сети Интернет предприятиями г.Сыктывкара.

Заказать исследование

Бесплатная
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ
по маркетингу

Поиск компаний Республики Коми

Региональные особенности использования возможностей сети Интернет компаниями.

(на примере компаний г.Сыктывкара)

(опубликовано в журнале "Интернет-маркетинг", №6, 2004)

Авторы: Елькин Р.Н., директор WebStar Studio, www.webstarstudio.com

Напалкова Ю.А., Плоскова Л.Г. - студенты 5 курса специальности "Маркетинг", Октябрь 2004

Многие региональные предприятия ставят перед собой стратегию выхода на российский и международный рынок, закрепление на рынке и занятие на нем конкурентоспособной позиции.

Для достижение этой цели компания внедряет процесс управления изменениями и совершенствует менеджмент и маркетинг предприятия во всех направлениях. Одно из направлений внедрения изменений в маркетинге - это переход от классического представления о маркетинге и методах продвижения компании к инновационному, в котором активную роль начинают играть инфорационные технологии. В процессе коммуникации компании и потребителя, правильная выстроенная стратегия внедрения Интернет-технологий позволяет завоевывать конкурентные преимущества даже небольшим и начинающим компаниям и выходить на новые рынки сбыта.

Рекламные агентства и Интернет-компании работающие на региональном рынке Интернет-услуг при работе с клиентом, зачастую сталкиваются со следующими проблемами:

Пассивный спрос на Интернет-услуги
Непонимание клиентами необходимости планирования при внедрении Интернет-технологий для своего бизнеса
Отсутствие способности грамотно сформулировать цели, задачи и этапы внедрения технологий сети Интернет
Незнание методов Интернет-маркетинга и их роли в решении операционных и стратегических задач бизнеса
Отсутствие четких представлений о методах оценки эффективности от использования методов Интернет-маркетинга
Недостаточный уровень владения руководства информационными технологиями, маркетингом и управлением Интернет-проектами, откуда следует необходимость обучения, сопровождения и консалтинга.

Автор статьи, работающий в региональной компаний по оказанию информационных услуг в сфере Интернет-маркетинга и рекламы, сталкивается с этими проблемами ежедневно. И для полного понимания ситуации на рынке, в которой действует компания, было проведено маркетинговое исследование, результаты которого Вы увидите ниже.

Целью исследования явилось определение того, насколько активно предприятия используют в своей деятельности сеть Интернет. Была выдвинута гипотеза о том, что использование Интернет-технологий региональными компаниями используется слабо и не повсеместно, а также подразумевает решение задач, связанных со спецификой отрасли.

Объектом исследования являлись предприятия г.Сыктывкара (столица Республики Коми, численность населения города 244 тысяч человек, средняя зарплата 7000 рублей, количество крупных и средних предприятий города - 7500 - Подробные данные о регионе Вы можете посмотреть на сайте Комитета государственной статистики Республики Коми www.komistat.ru)

Предметом исследования явилась маркетинговая деятельность компаний, в которых виделась возможность использования Интернет-технологий.

Результаты исследования, представленного ниже, позволили получить ответы на следующие вопросы и проблемы:

Определить соотношение компаний, которые используют сеть Интернет, являются потенциальными пользователями либо вообще не собираются подключаться и использовать Интернет-технологии.
Выяснить особенности подключения компаний к Сети - способы подключение, начало использования и т.д.
Изучить основные причины подключения компаний к Сети Интернет и определить задачи, которые она решает с помощью Интернет.
Выявить, насколько активно и грамотно используются инструменты Интернет-маркетинга при продвижении товаров и услуг, торговых марок.
Выделить сегменты рынка по степени осведомленности компаний о перечне услуг Интернет-маркетинга, который предлагают студии веб-дизайна и рекламные агентства, структуре этих услуг, активности пользования и потребности в них.
Показать, кто в компании отвечает за проектирование, создание и поддержку корпоративного сайта компании (если таковой имеется), а также персонал и отделы компании, пользующиеся или нуждающиеся больше других в доступе к Интернет.

Достоверность полученных данных основывается на достаточно репрезентативном массиве статистического материала, результата опроса компаний г.Сыктывкара в ходе проведения количественных и качественных исследований в октябре 2004 года.

Анализ использования сети Интернет предприятиями г.Сыктывкара

Исследование использования сети Интернет предприятиями г.Сыктывкара показало, что большая их часть обращается к Интернет-ресурсам: 93,3% предприятий используют в своей деятельности информацию или услуги сети Интернет.

Cледует заметить, что предприятия, подключенные к сети Интернет, используют его для решения разных целей и задач. На это влияет, прежде всего, отраслевые особенности деятельности компаний, география деятельности, процессы коммуникации с потребителем. Учитывая эти различия, было выделено четыре группы компаний:

I группа - предприятия, характер деятельности которых сам по себе подразумевает использование сети Интернет. Сюда относятся туристические агентства и рекламные агентства. Первые просто не мыслимы без Интернет, так как организация туров, бронирование мест в гостиницах, а соответственно и сотрудничество с туроператором, расположенным в Москве или даже в зарубежье, невозможно без использования сети Интернет. Рекламные же агентства основную часть своей деятельности связывают с интернет-технологиями (поиск информации, рекламных материалов, маркетинговые исследования, проведение рекламных кампаний и мероприятий по связям с общественностью в сети Интернет).

II группа включала 40% исследуемых компаний. Сфера их деятельности не обязывает использовать Интернет, но несмотря на это они всё-таки прибегают к нему. Основная причина это продвижение своей компании через сеть Интернет: они практически все имеют корпоративные сайты и активно используют и другие методы Интернет-маркетинга. Предприятия этой группы можно назвать “активными пользователями” возможностей сети Интернет, и их знание и использование услуг, связанных с Интернет значительно шире, чем у остальных предприятий. К этой группе предприятий относятся:

Таблица 1.

	Сфера деятельности
1	Пресса
3	Банки
5	Информационные услуги
7	СМИ
8	Лесная промышленность
9	Туризм
10	Оперативно-розыскная и детективная деятельность
11	Полиграфическое оборудование
12	Кадровые агентства
13	Компьютеры, оргтехника

В основном, все предприятия отметили обмен информацией через электронную почту как необходимость подключения к сети Интернет. Но есть и специфические особенности или задачи каждой отрасли, требующие решения посредством сети Интернет. Для предприятий прессы, Интернет - это, прежде всего, источник информации, и необходим он в первую очередь корреспондентам.

Для банков, Интернет - это работа с пластиковыми картами (оплата покупок товаров и услуг в Интернет), система “Телебанк”, брокерское обслуживание. Компаниями, торгующими оргтехникой, программным обеспечением, Интернет необходим для продвижения своих фирм, а также для общения с поставщиками и клиентами. Интересным объектом исследования представляется частные детективные агентства. Агентство по специфике своей деятельности поддерживает связь с огромным количеством других органов и агентств, находящихся на территории не только г.Сыктывкара, но и других городов, поэтому использование Интернет также для них является необходимым. Кроме того, получение заказов от клиентов в некоторых случаях осуществляется ими через Интернет.

III группа включала 43% предприятий. Эти предприятия подключены к Интернет, но не имеют корпоративных сайтов и почти не используют методы продвижения через Интернет.

Этот сегмент рынка широко представлен некоммерческими организациями. Также в ней большинство агентств недвижимости, «представителей» страхования, аудиторские и компании, связанные с аудиторской и консалтинговой деятельностью. Все они используют Интернет, как правило, только для переписки с партнерами и поиска информации. Работая на локальном рынке компании не видят потребности в создании сайта и продвижении на рынок методами Интернет-маркетинга.

Предприятия этой группы можно назвать “пассивными пользователями” возможностей Интернет даже по тому короткому списку услуг (см. таблицу 9), названных ими в качестве “знакомых” и используемых.

В IV группу вошли компании, не имеющие выхода в сеть Интернет, но являющиеся потенциальным пользователями. Представители этого сегмента объясняют отсутствие выхода в Интернет отсутствием реальной объективной необходимости в нем. Так одна из компаний, являясь ведущим центром пластической и эстетической хирургии в г.Сыктывкаре и Республике Коми, не испытывает как ни отраслевой нужды в Интернет (например, для работы с поставщиками материалов, инструментов), так и чисто рыночной (для продвижения компании и своих услуг). Отсутствие последней причины объясняется тем, что у фирмы много постоянных и новых клиентов, поэтому Интернет-продвижение им и не нужно. Такая ситуация характерна для многих региональных компаний, в отраслях, где отсутствует еще реальная конкуренция. Отсутствие конкуренции можно объяснить в создании административных барьеров, которые создаются во многих регионах России для затруднения проникновения компаний из центра. Так, например, в исследуемом регионе есть сегменты рынка, которые поделены между несколькими компаниями.

Рассмотрим характеристики использования Интернет предприятиями разных групп.

Таблица 2. Использование разных видов подключений предприятиями трех групп.

	Общ число п/пр-тий, исп-щих Internet	I группа п/пр		II группа п/пр		III группа п/пр
	Общ число п/пр-тий, исп-щих Internet	%%¹	%%²	%%¹	%%²	%%¹	%%²
	число п/пр в %-х
через модем	50 %	66,6%	14,3%	41,6%	35,7%	53,8%	50%
через выделенную линию	50%	33,3%	7,14%	58,3%	50%	46,1%	42,8%
через спутниковый Интернет	0	0	0	0	0	0	0
Всего:	100%	100%		100%		100%

%%¹- процент от предприятий рассматриваемой группы;

%%²- процент от всех предприятий, использующих тот или иной вид подключения.

Таблица 2 иллюстрирует соотношение использования трех видов подключения предприятиями трех категорий. Выяснилось, что все предприятия в своей совокупности в равной степени используют два вида подключения - модем и выделенную линию (50% / 50%). По отдельности такое равновесие нарушается: предприятия I и III групп в большем количестве подключены к сети Интернет через модем (66,6% и 53,8% соответственно), предприятия II группы - через выделенную линию (58,3%).

Таблица 3. Использование разных видов подключений предприятиями в зависимости от размера компании.

	до 30 чел.	30-100 чел.	101-500 чел.	501-1000 чел.	более 1001 чел.
	Число п/пр в %%¹	Число п/пр в %%¹	Число п/пр в %%¹	Число п/пр в %%¹	Число п/пр в %%¹
через модем	63,2%	14,3%	0	50%	0
через выделенную линию	36,8%	85,7%	0	50%	0
через спутниковый Интернет	0	0	0	0	0
Всего:	100%	100%	0	100%	0

%%¹- процент от общего числа предприятий данной группы (определяемой по количеству сотрудников)

Количество сотрудников на предприятии также во многом определяет вид подключения. Предприятия с числом сотрудников до 30 человек чаще используют модемное подключение (а именно 63,2% таких предприятий). Напротив, компании, состав персонала которых колеблется от 30 до 100 человек, выбирают выделенную линию (85,7% от числа таких предприятий). Однако утверждение о том, что чем больше компания, тем больше вероятность того, что она будет использовать выделенную линию не всегда является верным для региона, такой может быть группа компаний с численностью сотрудников от 501- до1000 человек, например, крупнейшее банковское учреждение, которая использует модемное подключение.

Таблица 4. Год подключения предприятий к сети Интернет

Год подключения	Процент п/пр-тий	Кумулятивноый процент
не знаю	3,3333	3,33333
1995	6,6667	10
1997	3,3333	13,3333
1998	6,6667	20
1999	3,3333	23,3333
2000	26,667	50
2001	16,667	66,6667
2002	6,6667	73,3333
2003	13,333	86,6667
2004	6,6667	93,3333
Missing	6,6667	100

Рассматривая основное время подключений предприятий к сети Интернет, необходимо отметить, что для многих это время совпадает с датой создания или регистрации предприятия. До 50% опрошенных предприятий подключились к сети Интернет до 2000 года (включительно). И наибольший процент подключений пришелся именно на 2000 год: почти 27% предприятий “обзавелись” Интернетом в этом году.

При ответе на вопрос об окупаемости использования сети Интернет сомнения возникли только у 21% предприятий, подключенных к Интернету: они ответили, что затрудняются что-либо сказать по поводу окупаемости использования Интернет. Остальные 79% однозначно ответили “Да, наши затраты на Интернет полностью окупаются».

Подавляющее большинство предприятий (89%) выделяют ресурсы на информационную безопасность. Оставшиеся предприятия (11%), которые не выделяют финансовые средства на антивирусные программы, сетевые фильтры, и оборудование, можно считать незащищенными.
Как было выделено, предприятия II группы активно используют инструменты Интернет-маркетинга. Общее же количество компаний, выбравших вариант “Да” при ответе на вопрос: «Продвигаете ли Вы свою компанию через Интернет»? - составило 68% от использующих Интернет в своей деятельности. Было выявлено, что не все компании, “продвигающие” свою компанию “на словах”, делают это на самом деле: только половина предприятий используют два и более методов продвижения своей компании.

Увеличить диаграмму

Диаграмма 1. Использование различных методов продвижения в Интернете предприятиями г.Сыктывкара

Диаграмма 1 показывает, что в наибольшей степени предприятия используют корпоративный сайт в качестве метода продвижения своей компании, на втором месте по популярности идет- размещение информации на других сайтах, на третьем - размещение информации на досках объявлений. Таким образом, 66,7% исследуемых компаний уже имеют или будут иметь в ближайшем будущем свои корпоративные сайты. 33,3% компаний размещают информацию о себе на других сайтах.

Кроме того, респондентами назывались и другие, не связанные с Интернетом, методы продвижения - это реклама в СМИ, наружная реклама, мероприятия по связям с общественностью.

Далее было изучено (см. Диаграмму 2, таблица 5), насколько респонденты довольны отдельными характеристиками своих сайтов.

Увеличить диаграмму

Диаграмма 2. Средние оценки по показателям, характеризующим сайт

Таблица 5. Оценки, данные респондентами отдельным характеристикам сайтов.

		Дизайн сайта	Информацион наполнение	Функцио нальность	обновля емость	посеща емость	окупаемость сайта
оценки	Расшифровки оценок	%%¹	%%¹	%%¹	%%¹	%%¹	%%¹
1	Плохо	0	0	5,9	11,7	0	5,9
2	удовлетво рительно	29,4	17,6	17,6	23,5	17,6	17,6
3	Затрудняюсь ответить	0	0	23,5	11,7	47	47
4	Хорошо	35,3	41,2	29,4	17,6	23,5	5,9
5	отлично	35,3	41,2	23,5	35,3	11,7	23,5
	Всего:	100	100	100	100	100	100

%%¹ - процент от респондентов, оценивших свои сайты (т.е. от 17)

Наибольшую среднюю оценку, равную 4,06 (см. Диаграмму 2) получил показатель информационного наполнения сайтов. В то же время по этому показателю самый высокий процент респондентов, оценивших информационное наполнение своих сайтов на “отлично”, а именно 41,2% представителей отдельных компаний. (см.таблицу 5). Здесь также высок процент и тех, кто поставил оценку “хорошо” этому критерию - 41,2%.

На втором месте по степени удовлетворенности респондентами оказался показатель дизайна сайта: средняя оценка 3,76. Доли тех, кто оценил дизайн своего корпоративного сайта на 4 и 5, составили 35,3 по каждой оценке. Но здесь много и тех, кто не доволен дизайном своего сайта и поставил ему двойку, а именно 29,4%. В исследовании было замещено что зачастую, элементы дизайна сайта компании не соответствуют фирменному стилю, который используется в оффлайн. Очень часть используются схематичные и незарегистрированные логотипы.

На третьем месте - функциональность сайта (3,47 балла). Общий процент людей, поставивших по этому критерию 4 и 5, составил 52% (29,4%+23,5%). Но тут оказались респонденты, которые оценили функциональность своего сайта на единицу. Велика доля и тех, которые затруднились что-либо сказать по этому поводу (23,5%). Большинство региональных сайтов имеют статичный html-контент, использование систем управления сайтом и баз данных встречается крайне редко (не более 3%). Собственные доменные имена имеют не более 20% компаний.

Средние оценки остальных показателей (обновляемость, посещаемость, окупаемость сайта) идут по убывающей: 3,41 , 3,29 и 3,24. И количество респондентов, оценивших эти критерии на “отлично” и “хорошо” не так много. Например, посещаемостью своих сайтов полностью довольны только 11,7%.

Результаты ответов на вопрос «Кто в компании отвечает за внедрение веб-сайта», показывает таблица 6.

Таблица 6. Сотрудники предприятий, которые отвечают за поддержку и продвижение сайта*.

	Число п/пр-й в %%
Руководство	25
Маркетолог / Менеджер по рекламе / Коммерческий директор	30
Системный администратор	30
Функции переданы студии веб-дизайна	15
Другое	20

Данные таблицы показывают, что 30% предприятий возлагают ответственность за продвижение и поддержку сайта на маркетолога, менеджера по продажам или коммерческого директора.

Такой же процент предприятий поручают данную ответственность системному администратору, что на взгляд авторов исследования является неправильным. На 25% предприятий поддерживает и продвигает сайт само руководство. 15% предприятий передали данные функции студии веб-дизайна. В качестве других специалистов, которые поддерживают и продвигают сайт, были названы сотрудник АСУ, внештатный сотрудник, все сотрудники, отдел по поддержке сайта.
Далее рассмотрим, насколько удовлетворены своим сайтом предприятия.

Таблица 7. Степень удовлетворенности предприятий своим корпоративным сайтом

	Число п/пр-й в %%
Совсем неудовлетворен	-
Скорее неудовлетворен	23,53
Скорее удовлетворен	52,94
Полностью удовлетворен	23,53
Всего:	100

Из таблицы видно, что из половины предприятий, которые имеют свой сайт, 53% предприятий скорее удовлетворены им, 23% компаний скорее неудовлетворенны своим сайтом, 23% полностью удовлетворены им. Ни одно из предприятий не выбрало ответ “совсем не удовлетворен”. Оценка степени удовлетворенности позволило выявить потенциал рынка и сегменты компаний, которым требуются новые технологические решения в области систем управления контентом, методов привлечения аудитории, интеграции рекламных кампаний онлайн и оффлайн.

Таблица 8 показывает, закладывают ли компании в рекламный бюджет затраты на продвижение в Интернете.

Таблица 8. Затраты на продвижение в Интернете.

	Число п/пр-й в %%
Да	15
Нет	35
Затрудняюсь ответить	50
Всего:	100

Как видно из таблицы, 50% предприятий затрудняются ответить, заложены ли в рекламный бюджет затраты на продвижение в Интернет. 35% предприятий вообще не закладывают в рекламный бюджет затраты на продвижение в Интернете. И только 15% предприятий тратят средства на продвижение в Интернете, причем только один из респондентов назвал примерную долю затрат от общего рекламного бюджета, которая составила всего лишь 1%. Таким образом мы можем сказать, что подавляющее большинство компаний испытывают проблемы с постановкой системы бюджетирования в компании. Анализ этой информации позволил компании грамотно подойти к предложению услуг по продвижению веб-сайтов своих клиентов.

Работа по предложению этой услуги начинается с изучения текущей рекламной политики компании и подготовки плана кампании по продвижения веб-сайта и который тесно интегрируется в оффлайн мероприятия и в который закладывается определенный бюджет. К сожалению, компаний, которые четко могут сформулировать цели и задачи рекламной кампании сайта - единицы. Анализ спроса на различные Интернет-услуги наглядно демонстрирует таблица 9.

Таблица 9. Виды услуг, которые респондент знает, использует, а также какими скорее всего будет пользоваться и в каких есть потребность воспользоваться прямо сейчас.

№	Услуги	Знание	Пользование	Оценка	Необходимость	Желание
		Число п/пр-й в %%	Число п/пр-й в %%	Средний балл	Число п/пр-й в %%	Число п/пр-й в %%
1	Услуги по продвижению веб-сайта	65	41	3,83	20	14
2	Маркетинговые исследования через Интернет	58	24	3,86	10	7
3	Проведение рекламных акций через Интернет	65	24	4	14	3
4	Рассылка предложений по электронной почте	79	52	3,87	10	7
5	Мониторинг сетевых СМИ, веб-сайтов конкурентов	62	48	3,93	10	7
6	Доступ к базам данных предприятий	62	38	3,64	7	3
7	Проведение мероприятий связей с общественностью (Public Relations) для пользователей Интернет	52	17	3,20	10	3
8	Мобильный Интернет	52	21	3,17	3	-
9	Электронная биржа товаров и услуг	65	24	3,29	3	-
10	Интернет-аукцион	45	3	4	3	-
11	Система электронных закупок	55	17	3,40	3	3
12	Консалтинговые услуги по информационной поддержки бизнеса в режиме реального времени	38	10	3,67	-	-
13	Внутренний информационный портал компании (Intranet-портал)	27	10	4	10	7

Как видно из таблицы, наибольший процент респондентов (79%) знают о существовании такой услуги, как рассылка предложений по электронной почте. Кроме того, больше всего респондентов (52%) пользуются данной услугой.

Далее по степени осведомленности респондентов следуют услуги по продвижению веб-сайта (65%), проведение рекламных акций через Интернет (65%), электронная биржа товаров и услуг (65%), мониторинг сетевых СМИ, веб-сайтов конкурентов (62%), доступ к базам данных предприятий (62%), маркетинговые исследования через Интернет (58%) и т.д.

Менее всего респонденты осведомлены о таких услугах, как создание «Интернет-аукциона» (45%), «консалтинговые услуги по информационной поддержки бизнеса в режиме реального времени» (38%), внутренний информационный портал компании (Intranet-портал) - 27%.

Как уже говорилось выше, больше всего респондентов пользуются рассылкой предложений по электронной почте (52%). На втором месте по количеству пользователей стоит мониторинг сетевых СМИ, веб-сайтов конкурентов (48%), на третьем - услуги по продвижению веб-сайта (41%).

Увеличить диаграмму

Диаграмма 3. Средние оценки по показателям, характеризующим полноту использования того или иного вида услуг.

Как видно из диаграммы, средний балл такой оценки, как “полнота использования той или иной услуги”, превышает 3 балла, но не превышает 4 балла по всем 13 услугам. Наиболее полно предприятия пользуются 3-мя видами услуг: проведение рекламных акций через Интернет (4 балла), Интернет-аукцион (4 балла), внутренний информационный портал компании (Intranet-портал) (4 балла). Примечательно то, что последними двумя услугами наиболее полно пользуется незначительный процент предприятий - 3% и 10% соответственно.

Большинство респондентов видят необходимость использования таких услуг, как услуги по продвижению веб-сайта (20%), проведение рекламных акций через Интернет (14%), маркетинговые исследования через Интернет (10%), рассылка предложений по электронной почте (10%), мониторинг сетевых СМИ, веб-сайтов конкурентов (10%), проведение мероприятий связей с общественностью (Public Relations) для пользователей Интернет (10%), внутренний информационный портал компании (Intranet-портал) (10%).

Среди услуг, которыми респонденты хотели бы воспользоваться прямо сейчас, наиболее популярной оказалась услуга по продвижению веб-сайта. (14%). Среди услуг, которыми вообще нет желания воспользоваться прямо сейчас, респондентами были названы: мобильный Интернет, электронная биржа товаров и услуг, Интернет-аукцион, консалтинговые услуги по информационной поддержки бизнеса в режиме реального времени.

Анализ общего блока вопросов для пользователей и потенциальных пользователей.
На предприятиях доступ к сети Интернет используют в большей мере высшее и среднее руководство (51% предприятий). Однако по суммарному количеству пользователей сети Интернет явно преобладает ответ “все сотрудники”.
Исследование позволило выявить, какие отделы и подразделения предприятий более других нуждаются в доступе в Интернет (таблица 10).

Таблица 10. Отделы и подразделения компаний, которые более других нуждаются в доступе в Интернет.

	Число п/пр-й в %%
Бухгалтерия	34,48
Юридический отдел	27,58
Отдел маркетинга	41,38
Реклама, PR	58,62
Отдел управления персоналом	20,69
Отдел снабжения	31,03
Другие	41,38

Из таблицы видно, что 58% предприятий считают, что более всего в доступе к Интернет на их предприятии нуждается отдел рекламы и PR, 41% - отдел маркетинга, 34% - бухгалтерия. Менее всего в доступе в Интернет, по мнению предприятий, нуждается отдел управления персоналом (20%) (см. Диаграмму 4).

Увеличить диаграмму

Диаграмма 4. Отделы, которые нуждаются в доступе к Интернет

Довольно большой процент предприятий назвал другие отделы и подразделения, которые более нуждаются в доступе в Интернет (41% предприятий). В большинстве случаев, ответ “другие” назывался по причине того, что предприятие имеет свою специфику или же на нем работает небольшое количество сотрудников, которые не объединяются в специальные отделы.
Рассмотрим основные причины, по которым, по мнению опрошенных предприятий, организации подключаются к сети Интернет.

Таблица 11. Основные причины подключения к Интернет организациями г. Сыктывкара

1.	корреспонденты
2.	дирекция по производству
3.	секретарь
4.	гл. ред., верстка, журналисты
5.	отдел туризма
6.	директор
7.	лицензионный отдел, административно-общий отдел
8.	отдел работы с клиентами
9.	менеджеры
10.	техническая служба
11.	инженеры
12.	секретари, специалисты по аудиту

По мнению опрошенных на большинстве предприятий, основной причиной, по которой организации подключаются к Интернет, является “оперативность в передаче информации” (93%). На втором месте находится причина "распространенность сети Интернет" - (38%), кроме этого помимо причины распространенности также назвали оперативность в передаче информации. На третьем месте - оперативность в принятии решений - 31%. Вероятнее всего, причина 5 (оперативность в принятии решений) вытекает из причины 1 (оперативность в передаче информации), поскольку практически все опрошенные, которые назвали причину “оперативность в принятии решений” одновременно назвали и причину “оперативность в передаче информации”.

Примечательно то, что репутация компании, по мнению опрошенных предприятий, не является столь важной причиной подключения к Интернет (7%).

Причины подключения к Интернет организациями г. Сыктывкара (по мнению опрошенных предприятий) наиболее наглядно представлены на в диаграмме 5 (в %%).

Увеличить диаграмму

Диаграмма 5. Причины подключения к Интернет

Таблица представленная ниже, показывает мнение о сети Интернет опрошенных респондентов.

Таблица 12. Согласие или несогласие опрошенных предприятий с 5-ю приведенными в анкете высказываниями.

Высказывания		Да	Нет
Высказывания		Число п/пр-й в %%	Число п/пр-й в %%
1.	Интернет - это способ продвижения компании, не требующих больших затрат	65,51	34,49
2.	Интернет- это эффективный канал коммуникации	100	-
3.	За Интернет-технологиями будущее	89,65	10,35
4.	Интернет - пространство вытеснит все остальные СМИ в ближайшее 10 лет	20,69	79,31
5.	Интернет использовать выгодно	96,55	3,45

Как видно из таблицы, представители изученных компаний согласны с большей частью высказываний. Причем, все предприятия утвердительно ответили на высказывание о том, что «Интернет - это эффективный канал коммуникации» (100%). С высказыванием «Интернет использовать выгодно», согласны 96% опрошенных предприятий. Далее по убыванию идут такие утвердительные высказывания, как “За Интернет-технологиями будущее” (89%) и “Интернет - это способ продвижения компании, не требующих больших затрат” (65%).

Таким образом, можно сказать, что Интернет - это эффективное и выгодное средство в деятельности многих региональных компаний в настоящее время, и технологии сети будут активно использоваться в будущем. Но, все-таки, по мнению большинства опрошенных (80%), Интернет-пространство не заменит все остальные СМИ (Диаграмма 6).

Увеличить диаграмму

Диаграмма 6. Ответы на высказывания о сети Интернет.

Препятствия, которые видят компании в активном коммерческом использовании сети Интернет показывает таблица 13. Данный вопрос носил открытый характер, поэтому была проведена группировка словесных формулировок ответа.

Таблица 13. Препятствия в активном коммерческом использовании сети Интернет.

	Число п/пр-й в %%
1.Финансовые ограничения	37,93
2.Отсутствие грамотных пользователей, специалистов	20,69
3.Никаких	13,79
4.Недооценка возможностей и неосведомленность в преимуществах использования	10,34
5.Перегруженность линии	6,89
6. Нет необходимости использования	6,89
7.”Не знаю”	6,89
8.Другие	10,34

Как видно из таблицы, по мнению трети опрошенных, финансовые ограничения являются главным препятствием в активном коммерческом использовании сети Интернет (38%). Кроме того, на это также влияет отсутствие грамотных пользователей Интернет и специалистов (20%).

Среди других причин были названы такие, как приверженность к старым методам коммуникации, нет времени, отсутствие личного контакта. Ниже это показано на диаграмме 7.

Увеличить диаграмму

Диаграмма 7. Причины отсутствия активного использования сети Интернет

Исследование позволило также выявить, какие барьеры видят предприятия в развитии электронной коммерции в Республике Коми. В результате группировки получились следующие барьеры, которые представлены в таблице.

Таблица 14. Барьеры в развитии электронной коммерции в Республике Коми.

	Число п/пр-й в %%
1.Финансовые ограничения	24,13
2. Плохая осведомленность людей	24,13
3.Никаких	20,69
4. “Не знаю”	13,79
5.Некачественное предоставление Интернет-услуг	6,89
6. Мало доверия к совершению сделок через Интренет	6,89
7. Другие	6,89

Финансовые ограничения и плохая осведомленность людей являются главными барьерами в развитии электронной коммерции в Республике Коми. Среди финансовых ограничений были названы, к примеру, высокая стоимость услуг и оборудования, невыгодные тарифы, невозможность массового использования сети Интернет из-за того, что дорого. Кроме того, люди плохо осведомлены в области возможностей использования Интернета, не умеют им пользоваться, и, как следствие, в настоящий момент существует мало пользователей сети.

По поводу некачественного предоставления услуг, один эксперт указал, что “отсутствие волоконной связи в регионе приводит к тому, что происходит очень медленная передача данных, поскольку через спутник хуже связь”.

В качестве других барьеров были названы такие: мало предприятий, успешно занимающихся электронной коммерцией и отсутствие службы доставки. Данные таблицы 14 представлены в Диаграмме 8.

Увеличить диаграмму

Диаграмма 8. Барьеры, которые стоят перед электронной коммерцией

Основные выводы исследования

93,3% компаний города используют Сеть Интернет в своей деятельности и только 3% являются потенциальными пользователями Сети.

Не все предприятия используют ресурсы Интернет в равной мере, что связано со спецификой деятельности компаний и степенью осведомленности предприятий о возможностях, предоставляемых им Сетью. Так было выделено 3 сегмента предприятий.

До 50% опрошенных предприятий подключились к сети Интернет до 2000 года (включительно). И наибольший процент подключений пришелся именно на 2000 год: почти 27% предприятий “обзавелись” Интернетом в этом году.

Из методов продвижения в Интернет предприятия в наибольшей степени используют корпоративный сайт (66% предприятий), на втором месте по популярности - размещение информации на других сайтах (33% предприятий) и на третьем месте - размещение информации на досках объявлений (20% предпритий назвали этот метод в качестве используемого ими).

На каждом региональном рынке есть свои специфические особенности в ассортименте предлагаемых информационных услуг, но что касается решений в области Интернет-маркетинга, то структура спроса на них во многих регионах одинакова. Отличия наблюдаются в платежеспособном спросе, степени осведомленности, активном или пассивном спросе. Кроме оценки степени осведомленности, данное исследование позволило выявить, какие услуги являются самыми востребованными сейчас, на какие начинает возрастать спрос, какие услуги будут пользоваться популярностью в ближайшем будущем. Например, среди наиболее продвинутого сегмента рынка, наблюдается отчетливая тенденция по уходу от корпоративных веб-сайтов к созданию более сложных динамических систем и отраслевых информационных порталов. Постепенно приходят к пониманию того, что портал позволит контролировать информационное пространство рынка и приносить значительный доход. Вся эта информация позволяет внести корректировки в рекламную политику студии в предложении Интернет-услуг.

Результаты данного исследования использовались студией WebStar при разработке новых информационных продуктов и услуг в области Интернет-маркетинга. Подобные исследования проводятся Интернет-компанией уже несколько лет, что позволяет ей оставаться ведущей студией Интернет-маркетинга в своем регионе.

Материалы данного исследования могут использоваться в качестве иллюстрации к региональным рынкам, где методы и приемы Интернет-маркетинга только начинают осваиваться на современном уровне. Методические основы работы могут применяться при проведении подобных исследований по изучению рынка региональными компаниями оказывающие Интернет-услуги, а также компаниями, планирующими использовать полный потенциал всего инструментария, который дает Интернет-маркетинг для завоевания конкурентных преимуществ.

P.S.На основании данного исследования в апреле 2005 года было проведено более масштабное исследования рынка Республики Коми. Результаты исследования будут также опубликованы на сайте маркетологов. Следите за новостями.

САЙТ МАРКЕТОЛОГОВ ПРЕДЛАГАЕТ:

Бесплатное размещение маркетинговых обзоров »»»

Публикацию прайс-листов на маркетинговые и рекламные услуги »»»

Заказать маркетинговые услуги »»»

Создание и поддержка сайта WebStar Studio

последнее обновление 13 июля 2013 г. .