Автор: 2005 Volkov Dmitry 21 июля www.marketholding.ru

1. Компании должны быть максимально ориентированы на потребителя

2. Потребители должны быть совладельцами компаний, так как именно они создают основу стоимости компании

3. Компании должны передать часть собственности своим наиболее лояльным потребителям, чтобы удержать их и выжить

4. Процесс поощрения лояльности потребителей собственностью должен быть постоянным

Что собой представляет "маркетинговое акционирование"?

Большинство современных подходов к повышению эффективности бизнеса призывают к удовлетворению не только собственников компании, но и клиентов, партнеров, государство, менеджмент и прочих заинтересованных сторон.

Несмотря на многообразие возможных заинтересованных в удовлетворении лиц, клиенты и собственники компании остаются ключевыми группами или "стейкхолдерами" компании.

Бизнес по прежнему функционирует по принципу "найди потребность и удовлетвори ее", когда клиент генерирует потребность, а собственник инвестирует средства в удовлетворение этой потребности.

Несмотря на кажущуюся согласованность интересов собственников и клиентов, зачастую, они разнонаправлены и противоречат друг другу. Собственники хотят высоких финансовых результатов, потребители требуют высокое качество, сервис, низкие цены.

Конечно же, в долгосрочной перспективе благополучие собственников начинает зависеть от степени удовлетворения потребителей, но глубинные противоречия интересов двух разных групп не исчезает, так как трудно полностью удовлетворить интересы одной группы, не потеряв лояльность и ресурсы другой.

Давайте задумаемся, что может произойти, если этого базового противоречия не будет в принципе?

Если потребители начнут требовать вместо высокого качества, высокие финансовые результаты и прибыльность бизнеса?

Если акционеры перестанут заботиться о собственной выгоде в виде дивидендов, прибыли, рентабельности и будут максимально заинтересованы качеством, низкими ценами, высоким уровнем обслуживания?

Если потребители станут собственниками, а собственники станут потребителями?

Не останавливаясь пока на рассмотрении конкретных механизмов такого преобразования, можно предположить, что такое изменение создаст очень серьезные краткосрочные и долгосрочные эффекты в компаниях и в экономике в целом.

Компанию, в которой потребители продукции/услуг являются основными собственниками, а основным и единственным требованием к бизнесу становится удовлетворение потребности клиента, мы будем называть "потребительской компанией".

Основным механизмом построения "потребительских компаний" является "маркетинговое акционирование" - передача акций компании (либо других документов, подтверждающих право собственности) ее клиентам, в соответствие с их лояльностью.

обсуждение здесь (4)