Добро пожаловать на сайт WebStar Studio




главная

  Для клиентов: обучение

Сегодня:

О компании
Портфолио
Услуги
Сделать заказ
Для клиентов
Сотрудничество
Контакты

 

Другие статьи 

 

Совершенствование коммуникативных процессов в системе маркетинга с использованием Интернет технологий.

Елькин Р.Н. Актуальные проблемы развития маркетинга на российских предприятиях: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции//Под ред. Проф.Б.Н.Ичитовкина. – Киров: изд-во ВятГУ, 2002
 
ICQ:126378418

Актуальность темы.
Покупатель товаров и услуг становится разборчив и информирован. Он предъявляет все больше индивидуализированных запросов к продавцу. При принятии решений о покупке, потребители все чаще используют альтернативные и независимые источники информации, такие как Интернет.
Рынок в 21 веке стал переполнен товарами и услугами, удовлетворяющих все более растущие разнообразные потребности потребителей. Появились новые формы и методы конкуренции, а также новые совершенные средства для коммуникации с потребителем. Новые технологии оказывают заметное влияние в сборе, хранении, обработки и передачи информации от производителя к потребителю, и наоборот.

Почему используют сеть Интернет для воздействия на потребителя.
1)Интерактивность новых коммуникационных каналов и устойчивая тенденция к использованию рекламы по запросу.
2)Информированность потенциальных покупателей о товарах, ценах на рынках. Реклама стала помощником для покупателя, чем средством продажи.
3)Появилась возможность отправлять индивидуализированные сообщения тщательно подобранной целевой аудитории.
4)Традиционный подход стал не адекватен произошедшей индивидуализации потребления.
5)Традиционный подход остался более дорогим способом коммуникации.

Интернет - это новая среда маркетинговых коммуникаций.
Предприятия могут принимать и обрабатывать информацию от клиентов в режиме реального времени и автоматизировать процесс обработки информации, полученной через каналы Интернета (веб-сайт, электронная почта, форумы, гостевые книги и т.п.). Информация оперативно заносится в базу данных, обрабатывается, давая на выходе конкретный результат. Данная модель коммуникации может работать 24 часа в сутки, 365 дней в году.
В отличие от традиционных СМИ, Интернет коммуникации представляют собой pull-модель [7], которая представляет собой получение информации по запросу. Данный вид коммуникации относят к прямому маркетингу, который приобретает все большее самостоятельное значение и его можно рассматривать как пятый элемент комплекса коммуникаций.
Уже сейчас через Интернет в России успешно продаются многие товары и услуги: книги, бытовая техника, телефоны, продукты питания, в общем, товары и услуги, качество которых не вызывает сомнения для покупателя.
Предприятия организуют службы поддержки и горячие линии для потребителей, что позволяет им контролировать процесс коммуникаций.

Выделяют следующие преимущества коммуникаций через Интернет.
1)Интерактивность.
2)Огромный массив информации.
3)Различные способы представления информации посредством мультимедиа и гипертекста.
4)Возможность создания виртуальных сообществ потребителей, списков рассылки.
5)Возможность оперативной оценки результатов коммуникационного взаимодействия.
6)Сбор значимой маркетинговой информации.
7)Многофункциональная модель коммуникации "многие-ко-многим".
8)Занятие активной позиции потребителями в коммуникационном процессе.
9)Возможность заключения сделок и проведения платежей.

Модели коммуникаций в Интернет.
Традиционные СМИ используют коммуникационную модель "один-ко-многим", в которой отсутствует возможность интерактивного взаимодействия. В Интернете процесс передачи и получения информации происходит как от отправителя, так и от получателя. Таким образом, участниками коммуникации создается информационная среда, с которой и взаимодействуют пользователи. Здесь потребители и продавцы имеют возможность общаться друг с другом и между собой.

Какие преимущества получают компании и потребители.
1)Пользователи просматривают содержимое веб-сайтов, используя навигационные возможности.
2)Компании взаимодействуют со средой Интернет, что дает им возможность взаимодействовать между фирмами, так и с коммерчески ориентированной информацией.
3)Компании представляют свою информацию в сети Интернет, за счет корпоративного веб-сайта и других ресурсов.
4)Потребители представляют компаниям коммерчески ориентированную информацию.
5)Пользователи и фирмы могут напрямую взаимодействовать.
6)Наличие обратных связей значительно повышает эффективность коммуникативного средства взаимодействия и способности фирмы правильно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде.

Как используют Интернет на предприятиях г.Сыктывкара.
Возрастает количество предприятий г.Сыктывкара, использующих сеть Интернет для стимулирования сбыта и рекламы. На сегодня около 300 предприятий и организаций г.Сыктывкара имеют свое представительство в сети. Сейчас это около 5% от общего их числа. Среди предприятий г.Сыктывкара около половины имеют выход в Интернет.
Больше всего Интернетом пользуются рекламные агентства, СМИ и предприятия связи, меньше всего его используют предприятия сферы бытового обслуживания, сельского хозяйства, транспорта.

Проблемы, с которыми сталкиваются предприятия г.Сыктывкара, подключаясь к сети Интернет.
1)Деятельность компании в Интернете пока не интегрирована в единую систему маркетинговых коммуникаций.
2)Многие не представляют себе, как оценить эффективность маркетинговых коммуникаций с потребителем через Интернет.
3)Предприятия ограничивает свое присутствие в Интернет исходя из предположений о слишком малой аудитории сети.
4) Менеджеры исследуемых предприятий г.Сыктывкара, имеющих веб-сайт, отмечают, что на пути серьезной ориентации привлечения потребителей через Интернет существуют преграды. Со стороны руководства отсутствуют конкретные указания и установки по совершенствованию этого направления.
В ходе маркетингового исследования, проведенного автором доклада, были получены следующие результаты:
1)Интернет используется предприятиями г.Сыктывкара весьма стихийно, а сам характер использования зависит не столько от специфики фирмы и ее потребностей и возможностей в данной сфере, сколько от сложившихся предпосылок, не связанных напрямую с бизнес процессами фирмы;
2)Уровень развития Интернет как канала маркетинговых коммуникаций в Республике Коми находится на весьма низком уровне. Интернет используют в основном через электронную почту и для поиска информации на веб-сайтах;
3)Применение Интернет в большей степени определяется "качественным" составом персонала и, финансовым положением фирмы, нежели действительными потребностями в такой деятельности;
4)Значительная доля компаний пока оценивает Интернет как важный и необходимый компонент коммерческой деятельности в будущем.
5)Результаты исследования показывают, что пользователи Интернет г.Сыктывкара уже совершают покупки в интернет-магазинах.

Источники информации.
1)Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара.// Маркетинг в России и за рубежом №1, 1999.
2)Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. М.: Цифра-М, 2000г, 496с.
3)Ковтун А., Некоторые преимущества Интернет как системы маркетинговых коммуникаций. // http://www.megapromotion.com/art290999.shtml
4)Кузьменков И. Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций. // Со-Общение, №2, февраль, 2001 http://www.soob.ru
5)Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, "Наука", 1996.
6)Рэпп С., Коллинз Т.Л.. Новый максимаркетинг. Челябинск, "Урал LTD", 1997.
7)Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.:БХВ-Санкт-Петербург, 1999. -256 с., ил
8)Фролов Г. Новая песня о главном или маркетинг будущего. // ИКД "Носорог" http://www.nosorog.com/
9)Terence A.Shimp. Promotion Management and Marketing Communications. University of South Carolina, 1993.р
одным устройством 

 

Другие статьи 

Комментарии

Пока нет ни одного комментария
*Имя:
Email:
Отсылать мне другие комментарии на этой странице
Скрыть мой email
*Текст:
 

 

Выписать счет

Официальные документы

Горячая линия

Поддержка

F.A.Q.

Реквизиты

Обучение

Словарь терминов

Поиск информации

Поиск товаров

Ссылки


Если у Вас есть к нам вопросы, Вы можете задать свой вопрос прямо здесь, или прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы. Приглашаем на форум сайта и в центр поддержки..


Бесплатная
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ


Фото, примеры использования клавиатура для ноутбука также читайте.

Информация: info@webstarstudio.com
Тел: +7(916) 177-60-96 

ICQ:126378418

:главная: :о компании: :портфолио: :услуги: :сделать заказ: :для клиентов: :сотрудничество: :контакты: