Добро пожаловать на сайт WebStar Studio




главная

  Для клиентов: обучение

Сегодня:

О компании
Портфолио
Услуги
Сделать заказ
Для клиентов
Сотрудничество
Контакты

 

Другие статьи 

 

Использование Интернет-услуг в сфере маркетинга предприятиями и организациями г.Сыктывкара.

Елькин Роман
  ICQ:126378418

 

 В статье сделан краткий сводный анализ работы веб-сайтов предприятий и организаций г.Сыктывкара с точки зрения решения ими маркетинговых задач на 21 марта 2001г.

 Продвижением товаров и услуг в сети Интернет через создание сайтов занимаются предприятия г.Сыктывкара. Около 100 предприятий и организаций г.Сыктывкара имеют свое представительство в сети (см. приложение 1). На данный момент это менее одного 1% от общего числа предприятий и организаций города.

Среди предприятий г.Сыктывкара только 49% используют Интернет, а 51% – нет [1].

По данным статистики SpyLOG, аудитория пользователей сети Интернет г.Сыктывкара в среднем за неделю насчитывает 3140 человек, что составляет 1,27% жителей города Сыктывкара (см. приложение №2). При этом статистикой SpyLOG учитываются количество компьютеров, подключенных к сети Интернет, которые географически расположены на территории г.Сыктывкара (на основе данных IP-адресов), пользователи которых просматривают сайты, проиндексированные системой.

Число пользователей сети постоянно растет, увеличивается и количество представительств, соответственно, появляется спрос у предприятий и организаций в интернет-услугах.

Согласно исследованию [1], с вероятностью 94,5% можно утверждать, что на 1 июня 2001 г. от 38 до 60% предприятий города Сыктывкара пользуются Интернет (см. таблицу 2 приложение №2). Исследование, проведенное ровно 1 год назад [4], показало, что только 39,1% предприятий использовали сеть Интернет.

Распределение предприятий, использующих Интернет, показывает, что больше всего Интернет пользуются рекламные агентства (100%), средства массовой информации (100%), предприятия связи (75%). Меньше всего в своей деятельности используют Интернет предприятия сферы бытового обслуживания (18%), сельского хозяйства (25%), транспорта (35%). (см. табл.2, приложение №2).

Наиболее полный список сайтов сыктывкарских предприятий и организаций можно увидеть на сайтах местных провайдеров: Телеросс-Коми (http://www.komi.com/busines.asp), Комитекс (http://www.komitex.ru) и Парма-Информ (http://www.parma.ru). На сайтах провайдеров обычно можно увидеть ссылки на веб-сайты их клиентов. Причем из-за небольшого количества предприятий, какой либо систематизации по отраслям или типу выпускаемой продукции не существует. Сегодня уже делаются попытки по созданию проектов по упорядочению веб-сайтов предприятий по разделам для удобства поиска, например, проект KomiNet (http://www.kominet.ru), проект “Сыктывкар.Ру” (http://www.syktyvkar.ru), проект “Сыктывкар-Инфо” (http://www.syktyvkar.komi.ru/) но из-за отсутствия финансирования и глубокой проработки, такие подобные проекты мало содержательны и неполные.

Анализ адресов в сети показал, что 86% предприятий не имеют собственного доменного имени и обычно имеют зависимый адрес типа: http://www.адрес_провайдера/имя_компании или его вариации. Собственные доменные имена на 21марта 2001г. поддерживали только 13 предприятий и организаций: Парма Мобайл - http://www.parmamobile.ru, АО Связь Республики Коми - http://www.svyazkomi.ru, Госкомстат Республики Коми - http://www.komistat.ru, Сыктывкарский Лесопромышленный Комплекс http://www.slpk.ru, Ухтабанк - http://www.krbank.ru, Сыктывкарский фанерный завод – http://www.plypan.com, Официальный сервер правительства Республики Коми – http://www.rkomi.ru, ООО “Компания Лемма” – http://www.lemma.ru, Межрегиональный маркетинговый центр - http://www.imce-komi.ru, Комитет по поддержке и развитию предпринимательства Республики Коми – http://www.komitet.net, АКБ “Северный Народный Банк” - http://www.sevnb.ru, и интернет-провайдеры (см. приложение №1). Сайты, имеющие собственное доменное имя используют сеть для продвижения своего брэнда и являются примером правильной маркетинговой стратегии при выборе доменного имени.

Отсутствие собственных доменных имен говорит о следующих недостатках маркетинговой политики. Отсутствие средств на регистрацию имени - это не солидность компании, которая вышла в сеть для укрепления своего имиджа, длинный адрес в Интернет является трудно запоминаемым и рекламирует те сервера, на которых он расположен. Наши предприятия рекламируют сайты местных провайдеров: www.komi.com (62%), www.komi.ru и www.komitex.ru (13%), www.parma.ru (20%). (см. приложение №2)

Размещение сайтов на серверах раздачи бесплатного пространства (5%) также является культурой не высокого уровня. Можно сказать, что большинство компаний зависят и жестко привязаны к местным провайдерам.

Исследование показало [2, с. 32-34], что сейчас в Сыктывкаре наблюдается тенденция перехода от имиджевых сайтов (информация о предприятии и его предложение) к сайтам с большим комплексом маркетинговых возможностей. Например, анкетирование, системы обратной связи с посетителями: гостевые книги, списки рассылки, конференции и форумы.

Если раньше в Интернет были представлены преимущественно компьютерные фирмы и фирмы из сферы телекоммуникаций, то сейчас представлены предприятия почти всех отраслей промышленности. Здесь также представлена сфера услуг, финансы, туризм, гостиницы. Очень мало представлено сайтов предприятий из сферы общественного питания (см. приложение №1).

На вопрос о цели создания веб-сайта более 70% предприятий ответило, что он служит для рекламы, продвижения товаров и поиска новых клиентов [2, с.33].

Исследования [4] также показывает, что местные веб-сайты носят прикладной характер по отношению к деятельности фирм, а не являются составной частью бизнес-модели. Пользователи Интернета не могут что-то на них купить или хотя бы сделать заказ. Основные функции этих страниц - рекламная и информационная.

Около 75% предприятий ведут статистику посещений, рекламируют свой веб-сайт.[2, с.33] Причем при рекламе в сети назывались только стандартные средства рекламы: баннеры, регистрация в поисковых системах, обмен ссылками и электронную почту. Из этого можно сделать вывод, что предприятия пока мало применяют другие средства рекламы и продвижения в сети, такие как:

    • спонсорство;

    • финансирование интернет-проектов;

    • связывание имени предприятия с каким-либо событием в сети;

    • он-лайн конференции,

    • конкурсы и он-лайн презентации;

    • листы рассылки;

    • динамические сайты;

    • партнерские программы.

 Реклама веб-сайтов в офф-лайн в основном идет через собственную рекламную продукцию. Через СМИ рекламирует свой сайт небольшое число предприятий. Почти все предприятия, имеющие веб-сайт, получили положительный результат от его использования. Это говорит о том, что при общих низких затратах на рекламу предприятия в сети, эти продвинутые бизнесмены используют преимущества сети, например, привлечение дополнительной аудитории к рекламе предприятия.

Среди выгод, которые приносит Интернет, предприятия чаще всего, выделяли получение оперативной информации (83%), приобретение новых партнеров (58,3%), укрепление отношений с партнерами (40,5%), увеличение объема продаж (40,5%), быстрое реагирование на изменение рыночных условий (38%).

При этом можно отметить, что среди выгод от Интернет респонденты указали получение оперативной информации 87,5% компаний, которые пользуются электронной почтой, 93,95% тех, кто пользуется информационным поиском и 100% тех, кто имеет свой собственный сайт. Кроме того, 64,71% фирм, имеющих сайт, получают в качестве выгоды увеличение объема продаж. [1]

О возможности продаж через Интернет думают 80% опрошенных предприятий [2, с.34]. Но как, каким образом, пока мало кто представляет.

При анализе использования различных маркетинговых инструментов, можно сделать вывод, что предприятия при продвижении своих веб-сайтов применяют лишь известные стандартные средства, пользуются своими силами, не прибегая к услугам рекламных агентств. Они ограничивают себя простыми статистическими сайтами без обратной связи с клиентами.

Ведущие предприятия нашего города уже используют Интернет в своей деятельности. Маркетинговую деятельность в Интернет можно оценивать по степени участия в реализации самой среды. Исследователи [3], которые изучали предприятия г.Сыктывкара, выявили, что предприятия используют прежде всего коммуникационные (электронная почта) и информационные возможности этой среды (поиск информации, поиск клиентов). Также, предприятия принимают активное участие и в использовании ресурсов Интернет, но в минимальной степени используют веб-сайт (только на уровне сайта-буклета или сайта-витрины).

Менеджеры исследуемых предприятий г.Сыктывкара, имеющих веб-сайт отмечают, что на пути серьезной ориентации привлечения потребителей через Интернет, да и вообще в условиях России существуют некоторые преграды. Со стороны руководства отсутствуют конкретные указания и установки по совершенствованию этого направления [3].

Проблема неразвитости рынка и отсутствия налаженной системы работы через Интернет в нашем регионе все же стоит на одном из первых мест. По причине некоторых недоработок и отсутствия постоянных мероприятий по пополнению, изменению и совершенствованию сайта, возникают и другие проблемы, не позволяющие использовать Интернет как полноценный канал маркетинга.

Низкая посещаемость влечет за собой то, что не ведется отслеживания состава посетителей сайта, и как следствие целенаправленной рекламной кампании.

Поддержка сайта заключается не только в финансировании, ведении статистики сайта, но и в своевременном изменении данных о ценах. Перед предприятиями, имеющих веб-сайт, в этом случает встает необходимость постоянного редактирования графической и другой информации, а для этого необходимо привлекать ресурсы, на что у многих не находится времени. В результате, на некоторых веб-сайтах информация быстро устаревает и не обновляется по несколько лет. Это приводит в заблуждение потенциальных клиентов, которые посещают веб-сайт компании и вызывает негативные впечатления о самой организации.

Как выход из такого положения, предприятиям, которые только собираются делать сайт, или поддерживать существующий на современном уровне, рекомендуется решить вопрос о том, как будет поддерживаться и обновляться сайт, кто будет возглавлять работы над сайтом со стороны предприятия и следить за своим имиджем в сети.

Многие предприятия г.Сыктывкара предпочитают делать заказ рекламному агентству, которому, помимо заказа на создание сайта, поручают изготовлять различную графическую продукцию, несущую информацию о компании потребителю (календари, плакаты, блокноты). В данном случае, разработка сайта бывает однократным заказом без заключения договора о последующем его поддержании. Это приводит к тем же результатам, о которых говорилось выше: через некоторое время потребитель может получить искаженную информацию о предприятии. Часто компания меняет реквизиты, происходят изменения в кадровом составе – вся информация должна изменяться и на сайте.

Поддержкой сайтов на предприятии занимаются обычно программисты, сотрудники отделов информатизации, в их силах самостоятельно этим заниматься и качественно выполнять работу, но как было отмечено в ходе проведенных интервью [3] вся проблема заключается в отсутствии инициативы со стороны руководства.

Перспективу использования веб-сайта для прямого контакта с потребителями и продвижения услуг, руководители не рассматривают как выход из сложившегося положения, так как для этого необходимо не только привлечение квалифицированных специалистов и разработка программы, но и свободные финансовые ресурсы, которыми предприятие не располагает.

Таким образом, предприятия используют корпоративный сайт для привлечения дополнительных клиентов. К сожалению, исследуемые предприятия пока не могут предоставить информацию о том, какая доля от общего количества клиентов приходится на пользователей Сети.

Можно заключить, что в г.Сыктывкаре пока представлено лишь одно направление использования Интернет: как инструмент для продвижения компаниями своих товаров или услуг. Однако, исследование [3] показывает, что аудитория Интернет нашего города уже готова к совершению розничных покупок через сеть, поэтому, есть перспективы использования Интернет сыктывкарскими предприятиями как канала распределения, соответственно можно прогнозировать рост спроса на интернет-услуги по следующим направлениям: электронная коммерция, интернет-консалтинг, интернет-программирование, интернет-маркетинг и реклама.

Чаще всего изученные фирмы [1] пользуются Интернет для поддержания деловых связей – 78%, для изучения рынка – 58%. В целях рекламы товаров в сети Интернет используют 42,5% организаций, продажи – 27,5%, покупки – 20%, поиск информации – 0,175%, сервиса и послепродажного обслуживания – 15% и для поиска партнеров – 2,5%.

В ходе исследования [4] выяснилось, что как директора предприятий, так и рядовые сотрудники называли в качестве основных преимуществ сети не только электронную почту, но и возможность рекламы, продвижения продукта, непосредственного общения с клиентом. Вовлеченность простых сотрудников компаний в процесс использования средств Интернет постоянно растет, а вместе с ней растет и уровень осведомленности об интернет-маркетинге.

Исследование, проведенное в 2000 году [4] показало, что цели, которые преследуют предприятия работая в Интернет, следующие: связь с контрагентами посредством электронной почты (92%), поиск информации (71%), размещение информации о предприятии (43%) и только 21% - рекламу. То есть, прежде всего, Интернет рассматривается как средство коммуникации, при этом отмечаются удобство, оперативность связи, а также относительная дешевизна.

Через год процентное соотношение использования Интернет изменилось. Теперь все предприятия уже используют электронную почту (100%), поиском информации занимаются 92% предприятий, имеют собственный сайт 47,2%, используют электронные доски объявлений 25%, почтовые реестры в электронной почте 16,6%, а 2,5% использует многопользовательский диалог. [1]

В целом можно сказать, что Интернет используется нашими предприятиями весьма стихийно, а сам характер использования зависит не столько от специфики фирмы и ее потребностей и возможностей в данной сфере, сколько от сложившихся предпосылок, не связанных напрямую с бизнес процессами фирмы.

Исследование [4] привело к следующим результатам:

  • уровень развития Интернет как средства маркетинга находится на весьма низком уровне и потенциал Сети используется очень слабо. Интернет используется прежде всего как средство коммуникации и информационный канал;

  • использование или не использование Интернет в большей степени определяется “качественным” составом персонала и, прежде всего, разумеется, руководства, а также финансовым положением фирмы, нежели действительными потребностями в такой деятельности;

  • для значительной доли компаний характерна оценка Интернет как важного и необходимого в перспективе компонента коммерческой деятельности, равно как и признание того, что пока весь потенциал Интернет они не могут использовать в силу многих объективных причин, названных выше, а также собственной невысокой компетентности в этой сфере.

При изучении использования фирмами Интернет в зависимости от времени их создания исследователи [1] выяснили, что Интернет используют 55% организаций, созданных менее 2 лет назад; 57% предприятий, основанных от 2 до 5 лет назад; 39% - созданных от 5 до 10 лет назад и 43% - образованных более 10 лет назад.

Такую же закономерность обнаружило другое исследование [4], которое показало, что предприятия, образованные недавно, наиболее активно начинают использовать возможности сети, что связано с тем, что фирмы пытаются занять свою долю на рынке, поэтому вынуждены бороться за место на рынке всеми доступными способами.

Исследование [1] выявило, что из крупных фирм 70% используют Интернет, из предприятий среднего масштаба Интернет используют 47,5%, а из малых фирм его используют приблизительно 44%.

Используемые источники: 

  1. Волкова М.А. Павлова Е.Р. Использование Интернета и интернет-услуг предприятиями в маркетинговой деятельности //Курсовая работа, под рук. Бушуевой Л.И., Сыктывкар, 2001 (рукопись).
  2. Елькин Р.Н. Web-сайт предприятия как инструмент маркетинга //Дело и право, №6-7, 2000
  3. Иванова Е.А., Попова И.А., Пути использования Интернет в сфере маркетинга./Курсовая работа, под рук. Пшунетлева В.А., Сыктывкар, 2000 (рукопись)
  4. Курсаков А.Н., Лейтес А.Г., Юхтанов К.П. Теория и практика использования возможностей Интернета в маркетинговой деятельности предприятия / Курсовая работа по маркетинговым исследованиям, под рук. Бушуевой Л.И., Сыктывкар, 2000 г. (рукопись)

 продолжение следует...

Автор принимает отзывы 

по e-mail: info@webstarstudio.com

Другие статьи 

Комментарии

Пока нет ни одного комментария
*Имя:
Email:
Отсылать мне другие комментарии на этой странице
Скрыть мой email
*Текст:
 

 

Выписать счет

Официальные документы

Горячая линия

Поддержка

F.A.Q.

Реквизиты

Обучение

Словарь терминов

Поиск информации

Поиск товаров

Ссылки


Если у Вас есть к нам вопросы, Вы можете задать свой вопрос прямо здесь, или прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы.


Бесплатная
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ


комплектующие для ноутбуков, вс.

Информация: info@webstarstudio.com
Тел: +7(916) 177-60-96 

ICQ:126378418

:главная: :о компании: :портфолио: :услуги: :сделать заказ: :для клиентов: :сотрудничество: :контакты: