Добро пожаловать на сайт WebStar Studio




главная

  Для клиентов: обучение

Сегодня:

О компании
Портфолио
Услуги
Сделать заказ
Для клиентов
Сотрудничество
Контакты

 

Другие статьи 

 

Изучение потребительского поведения Интернет-аудитории г. Сыктывкара

 

Авторы: Михайлова Е., Ремизова М., Уразова Ю, Юшина Л.
Октябрь 2004

Руководитель: Елькин Р.Н.

 

Цель данного исследования – изучить потребительское поведение Интернет-аудитории на примере студентов Сыктывкарского государственного университета. Исследование проводилось с 15 сентября по 15 октября 2004 года и включило в себя количественный (анкетирование) и качественный (интервью) опросы.

Качественное исследование:
Было проведено 9 интервью с активными пользователями Интернета (Приложение 1). В них были заданы вопросы о причинах, частоте посещения Интернета, об интересах в сети, удовлетворения от посещения. В результате анализа интервью были сделаны некоторые выводы, которые позволили разработать анкету для количественного анализа этих и других вопросов.


В процессе потребления человек проходит через несколько важных стадий, в числе которых – принятие решения о покупке (потреблении) под воздействием различных внешних и внутренних факторов, сама покупка, а также следствие ее совершения. Такие же стадии присущи потреблению Интернет-услуг.

Во-первых, обратимся к мотивам, побуждающим людей пользоваться данным видом услуг. Еще до проведения исследования мы приблизительно определили эти мотивы и в целом наши гипотезы подтвердились. Нужно сказать, что многие респонденты отметили Интернет как хорошее средство общения. То есть если у человека появляются проблемы в общении в «реальном» мире, то он может попробовать устранить их с помощью «виртуального» мира. Помимо этого, Интернет является помощником в учебе и работе. Чаще всего потребители находят нужную им информацию посредством поисковых систем, таких как Yandex, Aport, Rambler. Важное место занимают порталы с последними новостями о событиях, происходящих во всем мире. Особенностью молодых потребителей Интернет-услуг является частое посещение ими развлекательно-музыкальных сайтов, где они могут скачать понравившуюся им композицию, видеоклип. Несколько удивительно, но молодежь в возрасте старше 20 лет все еще увлекается просмотром различных так называемых, «мультов». Особой популярностью пользуется Интернет-героиня Масяня. Возможно, в ней и ее друзьях современная молодежь видит свои образы, а потому и увлекается такими проектами.

Также есть и такие случаи, когда человек, первоначально не испытывая острой потребности в Интернете, все равно становится его потребителем. К примеру, практически все опрошенные студенты используют Интернет для поиска информации по учебе. Таким образом, осознанная потребность может «перекликаться» и со статусной потребностью: если ты являешься студентом университета, то тебе по статусу полагается быть Интернет-пользователем. Как сказал один респондент, «это что-то наподобие «заражения»... Интернет был уже почти у всех моих знакомых с компьютерами. Мне просто захотелось, чтобы у меня тоже была такая модная штука». Однако подобные ответы противоречат общей тенденции, выявленной в ходе анкетирования, о чем будет сказано позже.


Во-вторых, интересен избирательный процесс, то есть, как человек пытается удовлетворить свою потребность с помощью тех или иных Интернет-программ, Интернет-сайтов. Поэтому в анкете респондентам предлагался перечень сайтов, которые они посещают.

В-третьих, найдя более удобный способ удовлетворения своих потребностей, Интернет-пользователь производит это действие. Наиболее благоприятно это можно сделать, учитывая такие факторы: высокая скорость соединения (к сожалению, далеко не все респонденты отметили ее наличие), грамотно оформленные сайты, а также система навигации по ним, удобная система поиска информации (доступ к хорошим поисковикам), хорошо налаженные Интернет-программы и т.д. Рассматривая поведение молодых потребителей на рынке Интернет-услуг, можно отметить такую особенность потребления: практически каждый респондент различил свое посещение Интернета в зависимости от времени года, причем, основные отличия приходятся на зимний и летний периоды. Что удивительно, мнения разделились так: 4 человека сказали в интервью, что больше используют Интернет зимой, во время учебы, а остальные – или больше летом, или одинаково по времени. Тут уже выявляется причина потребления Интернета: кому он требуется в вопросах учебы, работы или для развлечений.

В-четвертых, мы рассматриваем ситуацию, когда потребление уже произведено. Получил ли человек удовлетворение? Насколько оно полное? К сожалению, есть такие случаи, когда все-таки он не пришел к желаемому результату, зря затратил время, испортил себе настроение. Такая ситуация может возникать у каждого Интернет-пользователя. Не нашел нужный сайт, поругался со своими собеседниками в «аське», неожиданно прервалась связь, подхватил какой-то вирус, или просто сайты «отказывались» открываться. Если же процесс прошел нормально, то его результатом может быть найденная ценная информация для учебы, работы, введение человека в курс последних новостей, приятное впечатление от виртуального разговора с кем-либо, новое знакомство, оформление покупки той вещи, которую трудно найти на прилавках магазинов нашего города.

Как говорилось ранее, иногда человеку приходится пользоваться Интернет-услугами «по статусу». Это порождено культурой, то есть в наше время человек, который пользуется Интернетом, считается в каком-то роде «продвинутым». Таких людей называют «кул-юзерами», то есть продвинутыми, «клевыми» пользователями. Часто происходит так: идея о том, что «я обязательно должен стать Интернет-пользователем, потому что все мои друзья и знакомые давно сидят в сети» превращается в глубокую проблему. Таким образом, искусственно созданная проблема может перевоплотиться в задачу «обязательного» характера («нужно срочно купить компьютер, мною сразу заинтересуются, будет о чем поговорить с другими студентами» и пр.).

Обязательным может быть и пользование сетью на работе, когда с помощью Интернета можно наладить связи, деловые отношения с другими фирмами. Обычно те люди, которые используют Интернет на работе, не хотят заходить в Интернет из дома («Мне его и там [на работе] хватает»). На наш взгляд, достаточно заметно, что большое влияние на потребление Интернет-услуг оказывает род занятий человека. Возможно, это один из самых важных определяющих факторов при определении, к примеру, целевой аудитории, сегмента.

Информация, полученная в ходе интервью, дала возможность представить ситуацию, сложившуюся в использовании Интернета в целом, после чего был проведен анкетный опрос (Приложение 5).

Количественное исследование:
Необходимо отметить, что наше анкетирование подтвердило официальную информацию о том, что Интернет в России и, в частности, в нашем городе используется достаточно мало. Вследствие этого было достаточно сложно найти представителей целевой аудитории. Таким образом, несмотря на бурное развитие информационных технологий в мире, молодежь в лице студентов СыктГУ практически не подвержена влиянию этого процесса.

Объем выборки опроса составил 134 человека, из которых 37,3% (50 человек) – студенты факультета управления, 33,6% (45 человек) – студенты финансово-экономического факультета и 29,1% (39 человек) – студенты математического факультета, являющиеся Интернет-пользователями. В выборку включены студенты с 1 по 5 курс, среди которых 42,5% - молодые люди и 57,5% - девушки. Более половины респондентов имеют доход семьи в расчете на одного члена от 5 до 10 т.р. (Приложение 2 табл. 12).

Исходные данные, полученные в результате опроса, были обработаны с помощью программы STATISTICA 5.5 for Windows.

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы.
61% респондентов-экономистов пользуется Интернетом 2-3 раза в неделю и чаще (рис. 1, Приложение 2 табл. 1), а основной целью нахождения в Интернете является посещение, в первую очередь, развлекательных сайтов, потому что Интернет для студента представляет собой хорошее средство времяпрепровождения. Хотя и студенты-математики гораздо больше времени проводят у компьютера в силу своей специальности, но почти половина респондентов (47%) пользуется услугами Интернета всего лишь раз в неделю и реже (рис. 2, Приложение 2 табл. 13).

Рисунок 1. Частота посещения Интернета

 

Наиболее интересными для студентов финансово-эканомического факультета и факультета управления являются банки рефератов, специализированные сайты, связанные с их будущей профессией, музыкальные сайты, сайты, связанные с мобильной связью, онлайн-библиотеки, сайты информационных печатных изданий. Посещение тех или иных сайтов связано с увлечениями студентов. К примеру, меломанам гораздо удобнее зайти на специальный музыкальный сайт и скачать понравившуюся ему мелодию, чем идти в магазин и покупать отнюдь не дешевый диск исполнителя. Сайты, посвященные мобильной связи, прежде всего служат бесплатным методом отправки sms-сообщений. Кроме того, на таких сайтах можно выбрать подходящую модель мобильного телефона.

 

Специализированные сайты по специальности посещаются студентами для поиска информации для написания и проведения научно-исследовательских работ. Онлайн-библиотеки являются удобным средством оперативного доступа к необходимым источникам, они избавляют от проблемы поиска нужной литературы в библиотеках города, где не всегда есть возможность подобрать нужную литературу. Базы данных рефератов представляют собой самый простой способ быстрого написания собственных рефератов, так как есть наглядный пример. У студентов-математиков также большой интерес вызывают музыкальные и справочные сайты, в меньше мере их интересует информация по будущей специальности (46% по сравнению с 73% экономистов), рефераты (46% / 74%), но гораздо больше математиков интересуют новостные сайты (64% / 39%), а также чаты и форумы (38,5% / 20%) и спортивные сайты (28% / 18,9%) (Электронное приложение).


Нам было интересно узнать не только какие сайты посещаются чаще других, но и какого рода сайты взаимосвязаны между собой. Выяснилось, что больше всего коррелируют друг с другом ленты новостей и сайты информационных печатных изданий, т.е. если респонденту интересны новости, то он посещает также и сайты различных СМИ, и наоборот (табл. 1).

Аналогичным образом взаимосвязаны официальные сайты правительства, администрации и других органов власти и сайты общественных организаций и компаний; музыкальные и кинематографические сайты.


Сайты Республики Коми посещает около 80% опрошенных экономистов и управленцев (рис. 2, Приложение 2 табл. 2), из них лишь каждый 12-ый проводит на данных ресурсах более 40% своего времени, а 13% (10% у математиков) вообще не посещают сайты нашего региона. Что касается студентов математического факультета, максимальное соотношение их пребывания на сайтах РК и общероссийских сайтах – 20% к 80% (рис. 2, Приложение 2 табл. 14), в то время как у экономистов это соотношение достигает значения 100% / 0%.

 

Возможно, это связано со спецификой их будущей сферы деятельности и особенностями учебного плана, так как экономистам чаще приходится обращаться к информации по региону при подготовке к семинарам и научным работам. Таким образом, практически всю необходимую информацию студенты получают из общероссийских источников. Местные сайты, как правило, служат средством общения (чаты), развлечения и связи (отправка sms). Наиболее популярными среди них являются Komi.mts.ru (22); Kominet.ru (17); Syktsu.ru (14); Komistat.ru (11); Komi.com (9) (Приложение 3). Студенты-маркетологи вследствие особенностей своей специальности регулярно обращаются к материалам, размещенным на сайте www.komistat.ru.

Рисунок 2. Процентное соотношение посещения республиканских и российских сайтов

 

Иностранные сайты в целом также не являются предметом частого посещения как математиками (только 43% опрошенных посещают их каждый раз при выходе в Интернет или через раз), так и экономистами и управленцами (34,7%). Возможно, это связано с тем, что студенты не достаточно владеют иностранным языком, и навигация по таким сайтам представляет большую трудность (рис. 3, Приложение 2 табл. 3, 15).

Рисунок 3. Частота посещения иностранных сайтов

 

Существует следующая взаимосвязь между частотой посещения Интернета и посещением иностранных сайтов: кто часто заходит в Интернет, тот хотя бы через раз обращается к иностранным сайтам; остальные очень редко интересуются иностранными сайтами (табл. 2).

В анкете также были заданы вопросы, касающиеся используемых студентами поисковых и почтовых систем, так как это, как правило, неотъемлемая часть пользования Интернетом.
Безоговорочный лидер среди поисковых систем и у математиков, и у экономистов – Yandex (41% и 52,6% соответственно). Со значительным отрывом следующим идет Rambler (28% и 18,9%), и близко к нему – Aport (10% и 14,7%) (рис. 4, Приложение 2 табл. 4, 16).

Рисунок 4. Популярность поисковых систем

 

Кроме того, 5 человек отметили такой поисковик, как mail.ru (Приложение 3).
По каким причинам предпочитают пользоваться определенной поисковой системой? Самый популярный ответ – большая база данных (81% у экономистов и 59% у математиков), то есть студентам важно наличие большого количества материала (рис. 5, Приложение 2 табл. 5, 17).


Рисунок 5. Критерии выбора поисковика

 

Большая база данных является причиной пользования большинством респондентов именно поисковой системой Yandex (табл. 3).

 

Достаточно важным представляется удобство в навигации (43% и 30%). Среди других причин выбора в пользу того или иного поисковика были названы: Привычка, других не знаю (7); Более качественные результаты поиска, быстрота поиска (7); Популярная (3); Потому что у меня там ящик; Они считаются лучшими; Так исторически сложилось; База данных не так однообразна; Выдает те документы, которые не находят другие системы; Это стартовая страница; Так удобно.


Самый популярный почтовый сервер – Mail.ru (около половины опрошенных математиков и экономистов пользуется данным почтовым сервером). Второе место принадлежит Mail.Yandex.ru, третье – Mail.Rambler.ru (рис. 6, Приложение 2 табл. 6, 18). Также были названы такие серверы, как Email.ru (3); Yahoo.com (2); Rol.ru (2); Pochta.ru; Hotmail.ru; Pisem.net; Front.ru; Hacker.ru; Мыло.ru; Komifree.ru; List.ru; Bk.ru (mail.ru), Land.ru, Nordzone.ru.


Рисунок 6. Популярность поисковых серверов

 

По каким причинам предпочитают пользоваться определенным почтовым сервером? Самое важное, по мнению студентов-экономистов, - это наличие большого количества дополнительных услуг (Приложение 2 табл. 7, 19). Исходя из того, что Mail.ru – самый популярный почтовый сервер, можно предположить, что настройки уведомления, возможность отправлять открытки, удобный поиск писем считаются наиболее важными и необходимыми дополнительными услугами, которыми могут пользоваться владельцы ящиков на данном почтовом сервере. Высокая скорость доставки и удобная навигация также очень важны для экономистов. По этим причинам большинство респондентов предпочитают пользоваться Mail.Ru (табл. 4, 5):

Более чем половиной респондентов с математического факультета были названы другие причины: Посоветовали (4); Мало спама (3); Привычка, первый, что нашел (а) (5); так получилось (2) (Приложение 3).


Кроме того, была выявлена взаимосвязь между выбором почты и поисковика. Анализ показал, что пользователи Mail.ru предпочитают поисковик Yandex. На втором месте «фанаты» Яндекса, так как они предпочитают его и как почту, и как поисковик (табл. 6):

66 из 95 экономистов и 33 из 39 математиков не совершают покупки в Интернете (рис. 7, Приложение 2 табл. 8, 20). Это говорит о том, что этот достаточно новый, но уже распространенный в крупных городах, вид услуги непопулярен среди студентов СыктГУ в виду сложностей при расчете за покупку, ненадежности, низкой скорости доставки.


Рисунок 7. Совершаете ли Вы покупки в Интернете?

 

В совокупности 34 человека делают покупки в Интернете. Основные приобретаемые товары – это книги и музыкальные записи (Приложение 2 табл. 9). Чаще всего дешевле приобрести литературу не в обычном розничном магазине, а через Интернет-магазин, а музыкальная база в сети намного больше, чем в традиционном магазине. Основной способ оплаты – наложенный платеж, получение товара по почте. Специфика нашего города заключается в том, что такие современные способы оплаты как WebMoney, Яндекс.Деньги и др. не получают распространения здесь (Приложение 2 табл. 10, 21). Они применяются в основном в крупных городах.


Как ни странно, Интернет-пейджером пользуются менее одной трети человек, а среди тех, кто пользуется, ICQ является наиболее распространенной программой (Приложение 2 табл. 11, 22).

 
В анкете было два вопроса, посвященных отношению студентов к рекламе и активности участия в конкурсах, проводимых в Интернете. Эти вопросы заслуживают отдельного рассмотрения, так как мы можем описать особенности студентов, лояльных и нелояльных к рекламе и конкурсам в глобальной сети.

 
Для начала необходимо описать общую ситуацию по лояльности:

Распределение респондентов по сегментам:

 

  • Сегмент 1. Обращает внимание на рекламу, участвует в конкурсах

  • Сегмент 2. Участвует в конкурсах

  • Сегмент 3. Обращает внимание на рекламу

  • Сегмент 4. Рекламу игнорирует, она раздражает, в конкурсах не участвует


Подавляющее большинство студентов игнорирует рекламу или раздражается от ее присутствия и не участвует в Интернет-конкурсах – 56%. Это говорит о том, что эффективность от этих носителей продвижения уже снижена более чем на половину, так как аудитория не реагирует на них изначально. Но есть 20% студентов, которые обращают внимание на рекламу (но при этом не признают конкурсы) и 18% тех, кто интересуются конкурсами, но относятся отрицательно к рекламе. И только 6% опрошенных интересуются и рекламой и конкурсами одновременно. Последние три группы интересуют производителей товаров/услуг для молодежи и конкретно для студентов, посещающих Интернет, так как они хотят эффективно размещать рекламу.

 

Поэтому рассмотрим некоторые характеристики и статистику отдельных ответов этих респондентов.


Во-первых, отметим закономерность: посетители, лояльные к рекламе и конкурсам, также активны и в Интернет-покупках – 6 из 8 респондентов совершают покупки. Из тех, кто реагирует только на рекламу, 50% делают покупки, а те, кто увлекаются конкурсами, но равнодушны к рекламе, делают покупки в Интернете значительно реже – только 27%. (Приложение 4 табл.1).


Во-вторых, интересен тот факт, что все три сегмента более чем на 60% состоят из девушек. Таким образом, можно сделать вывод, что девушки более чувствительны к методам рекламы. Возможно, это означает, что Интернет-рекламу необходимо использовать в большей степени производителям женских товаров (Приложение 4 табл. 2).


Не стоит забывать и о том, что в выборку входили студенты финансово-экономического, математического и факультета управления, поэтому интересно узнать в процентное соотношение принадлежности исследуемых сегментов к тому или иному факультету. Из таблицы 2 видно, что в плане положительной реакции на рекламу особенно активны студенты финансово-экономического факультета – более 55%. На втором месте факультет управления – 42% интересующихся обозначенными методами продвижения. А математики оказались на последнем месте по заинтересованности в этих вопросах.

Рассмотрим вопросы о предпочтениях поисковых и почтовых систем с целью рекомендовать более удачное размещение рекламы, ориентированной на студентов. Сейчас на многих поисковиках можно увидеть рекламу и желательно знать, какими сайтами пользуются студенты. Из 34 респондентов, положительно реагирующих на рекламу, Yandex используют 17 человек, что составляет ровно 50%, на втором месте Rambler – 7 человек (20,5%), остальные 3 упомянутые студентами поисковые системы в сумме составляют 30%. Этот рейтинг популярности дает четкое представление о том, на каких поисковых сайтах размещение рекламы для студентов будет наиболее эффективно (Приложение 4 табл. 3).
Также очевидно, что сейчас размещение рекламной информации на почтовых сайтах очень актуально. Посредством следующих данных можно определить, какими почтовыми серверами пользуется большинство студентов, реагирующих на рекламу (табл. 9). Итак, самый популярный сервер – mail.ru, на втором месте yandex.ru. И именно на них размещение рекламы будет наиболее удачным.

Последнее, на что мы обратим внимание, – это тематика сайтов, посещаемых студентами этих трех сегментов. Общие тенденции этих групп в том, что все они посещают музыкальные сайты, интересуются Интернет-каталогами и много бывают на сайтах, связанных с их будущей профессией. Достаточно часто посещаются сайты, посвященные мобильной связи, особенно группой, лояльной к конкурсам. Неудивительно, что среди популярных сайтов студентами названы и базы данных учебных работ, рефератов и очевидно, что реклама на этих сайтах будет очень эффективна. Студенты первого сегмента выделились тем, что они также посещают часто сайты различных компаний. Что интересно, сайтами, предпочитаемыми изучаемыми студентами, не являются ресурсы, посвященные покупке товаров и оплате услуг, так как, видимо, это поведение не распространено в целом среди нашей молодежи (Приложение 4 табл. 4-6). Но в тоже время стоит заметить, что общий процент покупок среди этих трех групп равен 36,3%, в то время как среди тех, кто рекламу игнорирует и не участвует в конкурсах, этот показатель в два раза меньше и равен лишь 17% (Приложение 4 табл. 1, 7). Таким образом, очевидна взаимосвязь между теми, кто положительно относится к рекламе и делает покупки в Интернете. Те же, кто раздражается от рекламы и конкурсов, почти совсем не пользуются возможностями Интернет-магазинов.


Таким образом, изучив потребительское поведение в Интернете студентов СыктГУ, можно сделать вывод, что в настоящее время Интернет не является неотъемлемой частью жизни современной молодежи в г. Сыктывкаре: он используется чаще всего в утилитарных целях – для учебы, получения почты, а для развлечений и общения студенты предпочитают не виртуальные, а альтернативные – реальные способы времяпрепровождения.



 Руководитель исследования принимает отзывы 
по e-mail: info@webstarstudio.com

Другие статьи 

Комментарии

Чатланин
13 Дек 2010, 14:26
Ку!!!
Анюта
04 Июн 2008, 01:15
Вау...Это именно то, что мне нужно
Анюта
04 Июн 2008, 01:14
Вау...Это и
*Имя:
Email:
Отсылать мне другие комментарии на этой странице
Скрыть мой email
*Текст:
 

 

Выписать счет

Официальные документы

Горячая линия

Поддержка

F.A.Q.

Реквизиты

Обучение

Словарь терминов

Поиск информации

Поиск товаров

Ссылки


Если у Вас есть к нам вопросы, Вы можете задать свой вопрос прямо здесь, или прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы. Приглашаем на форум сайта и в центр поддержки..


Бесплатная
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ



Информация: info@webstarstudio.com
Тел: +7(916) 177-60-96 

ICQ:126378418

:главная: :о компании: :портфолио: :услуги: :сделать заказ: :для клиентов: :сотрудничество: :контакты: